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急救中心电话：010-69715599
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组织建设
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齐心协力，争创“人民满意医院”
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| 全院上下开展创建“人民满意医院”活动中，护理部按照文件要求，明确了各护理组在开展创建“人民满意医院”活动中的责任，统一思想，确立目标，加强了对基本理论、基本知识、基本技能的训练，确保医疗服务安全。目前，各科室按照医院创建“人民满意医院”相关要求，结合本科工作实际，针对各种制度、职责、流程、护理常规等预案练习，并组织开展了特色活动： 产房在不影响正常工作的情况下，每天早晨组织当班护士学习一小时，重点是《应急预案》、《常规制度》和《产科制度和责任流程》。为了取得更好的学习效果，全体助产士在护士长的带领下，在日常工作中抓紧一切可以利用的时间提问《创建人民满意医院优质服务“十条标准”》、《创建人民满意医院“五个知道”“五个明白”》，并利用星期天集中练习护理操作流程，人人动手练习，有不足之处及时指出改正，有合作有分工，使每个人都充分发挥各自的优势，进一步提高了专业技术服务质量。 急救中心护理组上下一条心，认真学习院里下发的各种文件，为了便于熟练掌握各项规章制度、流程、操作等，每天下午在护士长及质控员的带领下，全科护士均准时到科，集中练习各项护理操作，并对需要掌握的各项规章制度进行提问考核。急救中心是全院各护理组中主管护师、老护士最多的科室，在各种预案演练和操作练习中，主管护师、护师及老护士充分发挥了模范带头作用，大家认真练习、不耻下问、力求完美。在练习心肺复苏时，每个人在练习中都及时得到了大家的指正，做到人人过关，熟练掌握。 糖尿病科作为市级重点专科，将患者的切身利益与本职工作紧密相连，为了更有效地提高全科护士的临床操作水平，大家抓紧每一分每一秒，利用业余时间刻苦练习，力求完美，在近两周的时间内，将十项临床护理操作及四项本科室中医护理操作进行了全方位的改进和巩固练习，最终全部通过科内考核！ 综合内科护理组，工作中处处体现“以人为本、以病人为中心”，想病人之所想、急病人之所急，做到病人入院有“迎”声，工作不足有“歉”声，工作完毕有“谢”声，病人出院有“送”声的基本服务。日常工作中，加强了与患者的沟通，了解到了病人需要及病人对治疗护理的意见和建议，虚心接受意见，做到扬长避短，使护理工作更完善。同时组织各项活动，加强与患者之间的感情。如：今年中秋节，全科护士在护士长的带领下，为每一位住院病人送去月饼和雪梨，已表示对病人的祝福，弥补病人因疾病不能回家同家人团聚共度中秋的遗憾。让病人在医院同样度过一个祥和、快乐的中秋。 外科近期正在装修，没有信号灯，护士们每天增加巡视病房的次数，克服了病房装修没有信号灯的不便，及时与每一个病人沟通、交流，消除病人的思想顾虑，及时满足病人的各项需要。责任护士在做完常规治疗后，全部到病房，协助病人翻身，入厕；帮助病人打水，热饭；给年老体弱的病人梳头、洗脸、修剪指甲……使病人真正体会到了护士的关心和爱心。 心血管内科护理组作为“青年文明号”先进班组于9月24日，主动放弃休息日，来到长陵镇望宝川村，为广大村民进行免费咨询活动，这已是该护理组第八次进行免费咨询活动。在短短的二个小时内，为村民咨询达五十余人次，做心电图三十余人次，测血压五十余人次，在创建“人民满意医院”和保持共产党员先进性教育活动中，作为“青年文明号”先进班组，该科达成统一共识：要将这项工作持之以恒的坚持下去，充分发挥党员、团员的先锋模范作用，把更合理的健康知识带给广大群众，使他们成为懂健康的新时代农民。 护理工作是繁重琐碎的，评价工作即将开始，全院护理组全体成员积极备战，力争交出满意答卷。 护理部：康红星 |
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奋斗吧！--为了病人的满意
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| 在“十·一”节日期间，为了保障护理工作的顺利进行，避免护理隐患的发生，针对护理人员在岗情况、急危重症病人护理情况及消毒隔离工作，护理部特组织护士长每天进行护理查房，还安排了两次夜查房，以便发现问题，及时解决。所有的护士长都放弃了假日的休息，在参加科内值班的同时毫无怨言的参加护理部值班。有的护士长为了能让科里同志在节日期间多休息几天，自己连续上班5-6天，ICU护士长白艳霞节日期间光夜班就上了5个，用她的话说“护士节日期间休息不容易”。这就是我们的护士长，在平凡的岗位上，默默的奉献着…… 在创建“人民满意医院”活动中，我们每一个人都是医院的主人翁，大家从我做起、从自身做起，用自己的热情和真心为患者带去温暖和希望！用自己的光和热，去照亮中医院的明天，使之更加阳光、灿烂！让我们共同奋斗吧，为了患者的满意。 护理部：董连花 |
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齐心协力 共创“人民满意医院” |
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| 在这次创建活动中全院各科室都在以不同的方式为这次活动努力工作。我们供应室虽不如临床工作的那么直接，而是间接地为医院的发展做着默默无闻的工作。我们每天的工作几乎渗透到全院的每个科室，大到手术所需用的医疗器械的消毒灭菌，小到为病人输液用的头皮针等，每件物品都要经过我们护士的手送到各个病区…… 特别是在这次工作中，按《消毒技术规范》要求，所有压力灭菌器，都应定期做生物监测，以检验是否达到无菌效果，以确保医疗护理安全，为了符合规范要求，院感办决定将此项工作开展起来。但由于化验室工作量较大，无法承接此项任务，院感办就委托我们科暂时将此项工作开展起来。我们科全体人员本着从医院的整体利益出发，在工作量大，科室人员少的情况下，克服了各种困难，毫无怨言的将此项任务承担下来，为切实做到创建“人民满意医院”活动顺利进行而做出我们自己的贡献。 供应室：李连凤 |
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创“人民满意医院” 从我做起 |
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| 在创建“人民满意医院”活动中，心血管内科的全体人员始终坚持“仁爱、敬业、务实、创新”的医院精神，呵护着我们身边的每一位患者，当他们走进我们这个病区，就象回到自己的家里一样，感受着“家”带来的温暖。 今年九月初，我科住进了一位“冠心病合并支气管哮喘”的患者，由于活动后喘憋加重，生活自理都需要人的协助，可家人都因工作忙而无法对他进行照顾，我们的护士姐妹们便“伸出了温暖的双手”。白天，尽管我们人员缺少且工作繁忙，但我们还是抽出一名护士帮他打水、喂饭、喂药、拍背、协助排便等，晚上帮助病人打上一壶热水，准备一盆泡脚水，解除病人一天的疲惫。夜间病人常常因为咳痰费力而憋醒，每当这个时候，我们就会为他拍背、倒漱口水，当他睡后我们才会悄悄的离开。晨起是夜班护士最忙、时间最宝贵的时候，但我们夜班护士首先先想到的是他是否要排大小便、洗脸、刷牙、喝水、吃药等，总是照顾好他以后才去干自己的工作，从病人感激的眼神中我们觉得付出是值得的。当病人病情好转后，逢人便说：“这个科的小护士个个都是好样的，对病人就象对自己的家人一样，不怕脏，不怕累，我以后生病住院一定还要住在心血管内科，住在这里就像住在自己的家里一样。”简短的几句话，我们听了以后却很自豪，正是由于我们的付出赢得了病人的信任，为医院争得了荣誉。 心血管内科：张 章 |
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同心协力，共创“人民满意医院” |
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| 自开展创建“人民满意医院”活动以来，全院上下呈现出一片欣欣向荣的景象。我们消化内科也积极响应院里的号召，在科室主任张晓慧的带领下自七月份以来，我们科一边完善病房管理工作，一边强化对中西医基础理论知识的学习。对病人我们笑脸相迎，“请”字当先，耐心讲解住院的各项规章制度，积极做好相关疾病的健康宣教、饮食指导等，形成了非常和谐的护患关系。同时，护士长首先以身作则，每天都提前10分钟上班，通过提问、阅读的方式组织大家学习医院及科里的各项规章制度，应急预案、各种疾病的中西医护理常规等。利用下午空闲或下班后，全科护士在护士长及科质控员刘春明的带领下，练习各项护理操作，由于我科的护士大多数是年轻护士，对有些护理操作的流程比较模糊，质控员刘春明就耐心的一遍遍教大家，纠正其中错误的步骤。尤其是中医的拔火罐、耳穴埋豆操作大家接触的比较少，刘春明就按流程一步一步的给大家示范，然后让每个人轮流操做，直到熟练为止，并且告诉大家：拔火罐时要求稳、准、快，耳穴埋豆关键是正确选择穴位等，在操作过程中和患者交谈做好沟通，提高人文护理。 相信在院委会的正确领导及全院医护人员的共同努力下，齐心协力，一定能顺利完成创建“人民满意医院”工作。 消化内科：常金峰 王平美 |
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争作创建“人民满意医院”的先锋 |
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| 我院儿科有着优良的传统，一贯坚持着“关爱病人”“尊重病人”“服务病人”的理念，在创建“人民满意医院”活动中，为了让儿科工作更上一层楼，我们充分发挥团结友爱、互相协作精神，积极参与科室建设，为科室发展献计献策，发现不足，及时改进，让病人对我们服务更加满意。 针对周末就诊患儿较多的实际，我们落实了导医分诊；为患者准备了卫生纸；加强了门诊患儿输液时的巡查工作，医生路春兰还将自己家中的玩具拿到科内，以减轻患儿就诊时的恐惧不安心理。 我科在院领导和科主任的领导下，完善科室管理，认真学习各项规章制度，不断创造和谐的医患关系、同志关系，争做创建“人民满意医院”的先锋，努力做到“医德医风满意”、“医疗技术满意”、“质量安全满意”、“综合服务满意”，为广大患者提供更加优质的诊疗服务。 儿 科：贺颖萍 |
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全心全意为人民服务 创建“人民满意医院” |
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| 日前，我院创建“人民满意医院”的工作如火如荼的展开，这正是真正体现了“以人为本，以病人为中心，全心全意为人民服务”的服务宗旨。 早在创建之前，我们脑血管内科的全体医护人员就已经表现出了“以为人本，人文关怀”的服务理念。我们科室的特点就是卧床病人多，且首发瘫痪的病人思想压力大，出现抑郁焦虑的病人多。药物治疗重要，心理治疗同等重要，个别患者在经历瘫痪的打击下，面临精神崩溃，这就要求我们苦口婆心，反反复复向病人解释、交待、安慰鼓励，给他们战胜疾病的信心，对疾病的恢复起了至关重要的作用。 我们科瘫痪卧床病人多，要求护理工作更加复杂。下胃管、下导尿管、褥疮护理、2小时1次翻身、4小时1次鼻饲、为行动不便的病人打水、打饭到床头、吸痰、注射胰岛素等等。 我们全体医护人员的辛勤努力有了回报，近几年来我们科住院病人有1/3是老病人，2004年1年中无1例投诉，收到较多锦旗和表扬信，为我们脑病科乃至中医院赢得了良好的口碑，为创建“人民满意医院”奠定了坚定的基础。 今年是医院管理年，我们将工作更加规范化，细致化，用各种文件形式表现出来。在创建工作中，陈彦主任和杨永利护士长多次到上级医院学习先进经验。在病例书写上，每位医生都做到精益求精，细致到每个字、每个标点，做到辩证准确、书写整齐、用药规范。检查病例的两位主治医师更是利用业余时间认真检查每一份病例，力争出科的每一份病例都是甲级病例。在心肺复苏的训练上积极认真，力争做到复苏一次成功。 总之，我们脑血管内科全体工作人员无论是在创建“人民满意医院”的今天，还是在创建成功之后，都会一直以饱满的热情和忘我的干劲，为我院工作再上新台阶而努力工作。 脑血管内科：薛立伏 |
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时刻以病人为中心 |
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| 我院是一所地处远郊区县的综合性中医医院，收住的病人大部分来自于农村，家庭收入低造成很多患者看病难、就医难、吃药难的问题。我科本着“时刻以病人为中心”，处处体现人性化的管理模式。从上月看我科住院病人就平均缩短了住院日2天，住院费用降低了1000元。这样大大减轻了患者的负担，同时使病人得到了更加完善的治疗，使病人满意而归。在病人意见本上，我们得到了更多的肯定、感谢的话语和宝贵的意见，以便我们及时的改进。与此同时，我们也在不断的加强个人素质的培养，努力掌握更新更扎实的理论知识及各项操作。在以后的日子里，相信我们会更好的为病人服务。
综合内科：李 楠 |
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前进中的特需病房 |
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| 我们特需病区的护理人员紧紧围绕“以病人为中心”，
“以质量为核心，以特色为优势”的办院方针，开展了系列举措，不断完善科室各项工作管理，得到了病人的一致好评。 一、以人为本，美化环境。在特需病区的长廊里，我们放置了书报；开设了健康专栏，供患者及家属阅读浏览；提供了24小时的电话服务以及微波炉热饭等便民措施，让患者从点点滴滴充满爱意的呵护中感到有家的感觉。 二、讲落实，重实际。在护士长的带领下，我们在给病人输液和更换液体时严格遵守“三查七对”无菌操作，及时向患者讲解药物的药理作用，使“五个明白”切实落到实处。同时重视对患者的健康宣教，让患者明白对疾病的预防以及生活上需注意的事项，不断增强医患沟通，让白衣天使的形象深入患者心中。 三、加强岗位练兵。护士长和质控员不惜牺牲休息时间，带领我们进行各项护理技能操作练兵，例如：从最基本的监测生命体征，到难度较大的操作，随后进行不定期的复查考核。通过岗位练兵为患者服务奠定了坚实的基础。 四、时时保持大方得体的仪容仪表。作为特需病区的护士，我们在日常工作中，十分注重保持朴素端庄的仪容仪表。每天我们穿上绿色的护士服，面露真诚的微笑，精神饱满地开始一天的工作，用我们的真情让病人满意放心。 这就是中医院的特需病房，我们将在医院开展创建“人民满意医院”活动中，不断完善科室内涵，提高服务质量，让我们永远成为不断前进中的特需病区，为了患者的一切，为了医院的发展而做出我们不懈的努力！ 特需病区：左燕妮 |
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学习、服务两手抓 |
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| 放射科拥有辅助临床诊断的大型医疗设备，如何发挥这些医疗设备的作用，关键就在放射科的医生。为此放射科提出：“学习、服务两手抓”的目标。 作为放射科医生不仅要认真学习医德医风，认真履行放射科医生职责，更重要的是要提高为人民服务的本领--提高医疗服务水平。而关键在学习，因此放射科提出全体医生必须加强医学理论学习。首先自学专业知识，然后每周由一名医生把所学内容以讲座的形式反馈给全科医生，在讲座中共同交流、共同提高理论水平。坚持每天进行的阅片制度正是体现了理论与实际的结合，以期不断促进医生技术水平得以不断提高。 作为医生，就要有全心全意为患者服务的意识，真正想患者所想。我科提出了要以真情对待每一位患者，以精益求精的工作态度完成每一项工作。在投照、诊断过程中，一丝不苟，确保不出现误诊、漏诊，以务实的态度满足患者多样化的需要。 良好的医疗技术水平让患者信赖，优质的服务让患者舒心，如果两者都具备，那一定会让患者满意,这正是我们放射科追求的目标！ 放射科：王洪阳 |
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创建“人民满意医院” 时刻做到“以病人为中心” |
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| 在创建“人民满意医院”活动期间，我们科室除开展了肾脏穿刺活组织检查、快速微生物监测等治疗，在护理方面我们处处体现“以人为本、以病人为中心”。做到想病人之所想、急病人之所急，做到病人入院有“迎”声，工作不足有“谦”声，工作完毕有“谢”声，病人出院有“送”声的基本服务。日常工作中，我们经常与住院的患者进行沟通，了解他们的需要，了解他们对治疗护理的意见和建议，虚心接受意见，做到扬长避短，使我的护理工作更完善。同时我们还组织各项活动，加强与患者之间的了解。如：这次中秋节，我们护理组就在护士长的带领下，为每一位住院病人送去月饼和雪梨，已表示对病人的祝福，弥补病人因疾病不能回家同家人团聚共度中秋的缺憾，让病人在医院同样度过一个祥和、快乐的中秋。礼品虽少，却代表了我们综合内科每一位护士的心声。 俗话说：“有付出就有回报”。当病人出院时，对我们发自内心的一声“谢谢”，当病人把我们当作自己的亲人一样，宽容我们的不足，理解我们、支持我们的工作时，我们觉得一切付出都是值得的。 今后我们还会继续努力工作，不断完善自己，让我们综合内科在创建“人民满意医院“活动中贡献出我们的一份力量！ 综合内科：王 征 |
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综合内科创建“人民满意医院”见成效 |
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| 自我院开展创建“人民满意医院”活动以来，综合内科全体医护人员，坚持“以病人为中心，提高服务质量，创建人民满意科室”的工作中心，不断提高医疗、服务水平。结合本科室工作实际，全科医护人员认真自查，发现问题，及时整改。经过三个多月的时间，科内工作有了实实在在的改观。 一、合适温馨的诊疗环境 走入综合内科，你首先会看到整洁的病室，微笑的服务，井然有序的工作，相关制度摆挂在显眼的位置。医护人员各尽其责，忙而不乱，你会感觉到一种和谐的气氛--这就是我们给患者创造的一个很好的诊疗环境。 二、坚持查房制度 综合内科是一个收治病种较多的科室，特别是肾病、老慢支、结缔组织病等。我们科采用中西医结合，内外兼治的原则，提高了临床疗效，缩短了病程，减少了医疗费用。特别是近三个月，制定了中医三级查房制度，每周有副主任医师王朝民查房，指导辨证施治。病房加大了中药汤剂的使用力度。统计显示，中药使用率由1~4月份的33.8%提高到目前的62.96%。正确的治疗思路，疗效的提高，患者对我们的信任度和满意度均得到了显著的提高。 三、实施合理检查 合理用药 由于综合内科患者90%是感染或合并感染的相关疾病，合理检查、合理用药，特别是抗生素的应用十分重要。综合内科按照WHO“抗生素应用指南”要求，制定了“综合内科常见病的诊断、治疗、护理常规”、“综合内科抗感染药物的临床应用指南”、“综合内科常见药物的用药方法”、“感染性疾病的经验性治疗”等。还创造条件免费提供快速检测，尽快明确致病菌，合理用药，目的是使病人入院后就能接受特异性治疗，减少病人住院时间及减轻病人经济负担，明显增加治疗效果，使抗生素的应用更加规范、合理、对症，有效避免了抗菌素的不合理应用。 四、重视会诊与转诊工作 提高了会诊、转诊意识，加强了科间协作，使危重和专业性强的疾病得到更加合理和有效的治疗，我们的宗旨是“提高医疗质量，把'病人满意'放第一”。 综合内科全体医护人员将在“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念指导下，积极为患者提供优质的医疗服务，为创建“人民满意医院”做出我们的贡献。 综合内科：林鸿春 |
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以实际行动创建“人民满意医院” |
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| 随着我院创建“人民满意医院”活动的有序开展，我们防保科也不例外。全体医护人员在人员紧、任务重的情况下，坚持
“病人为中心”，把人民群众的利益放在第一位，不断提高医疗质量和服务态度，努力构建和谐的医患关系。在创建“人民满意医院”活动中，科室整体工作在不断的发生着变化…… 一、思想认识提高了 大家决心要把创建“人民满意医院”活动与做好本职工作紧密结合起来，真正把病人的需要当作工作的唯一追求。“想病人所想，急病人所急，帮病人所需”，为病人提供最优良的服务。意识决定行动力，防保科工作悄然间发生着变化，大家工作效率提高了，患者等候的时间缩短了，候诊环境改变了，群众满意度上升了。 二、工作效率提高了 同志们心往一处想，劲往一处使。不论计划内或计划外的工作，大家不等不靠主动提前到岗、推迟下班。加班加点都毫无怨言，集体主义精神在这里得到了充分展现。人还是那些人，工作还是那些工作，仍然还是那么的紧张、劳累，可精神面貌有了极大地变化。而正是这种变化，使得工作效率有了成倍的增加。 防保科全体医护人员相信：只要我们如此坚持下去，不断完善自我，不断改进服务，不断提高质量，不断拉近与患者的距离，全心全意地为人民服务，就一定能够实现创建”人民满意医院“活动的总体目标。 防保科：史鲜梅 |
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平凡中的伟大-急救中心的白衣战士 |
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| 十月一日，正是举国欢庆、合家团圆的日子，但是在昌平区中医医院急救中心有这样一群白衣天使，他们为了每一个人的健康，放弃与家人团聚，依然忙碌在一线。 那天晚上病房的病人能回家的差不多都回家了，所以显得格外的安静，大家都认为这一夜应该能够轻闲些了，哪知道夜班一接班就不断地接诊，而抢救室也接二连三的在抢救重症患者，已经是夜里22：00了，可是一边是急性左心衰的病人，一边是急性心肌梗死的病人，一个猝死的病人却又刚推进来，在这种日子里，同志们真是不愿意再打扰张主任，但是白衣天使救死扶伤的天职胜过一切。“立刻叫主任。”一个熟悉的身影，又出现在急救中心的病房里。一会儿为病人测血压，一会儿为病人听诊。虽然并未值班，但他的心一直在惦记着病人，这样的事情在急救中心是很常见的。 急诊内科的大夫原来共有十人。为配合医院的工作，抽走了两名大夫去天通苑分院，一名大夫去病房。除了主任只有七名大夫值班，这在病房也许大夫已经很多了，但在急救中心来说就太紧张了。就是这七个人值班，大家在十一期间每个人只有一天的休息时间。目前我院病房正在装修，床位紧张，给急诊工作带来很大压力。而且每天随时都有危重、紧急的病人就诊。这就要求大夫在看病时既要有高超的医术，又要有足够的耐心，甚至要有强健的体魄和良好的心理素质，否则很容易出现医患纠纷，甚至医疗事故。为创建“人民满意医院”，他们在工作之余，利用休息时间坚持每周两次业务学习，不断提高业务水平。 就在这种长时间的超负荷工作下，急救中心大夫经常患病，很多同志甚至在发热的情况下带病坚持工作。诸如医生周珩及王芳咳嗽都已经半个月了，在看病时，连患者都感觉到心痛，但她们为了让主任省点心、为了让科里其他同志少受点累，仍然坚持带病工作，这种行为使全科同志受到鼓舞，同时也感动了很多患者。 急诊外科的大夫甚至连休息都没有，三名大夫轮流值24小时班。我们没有一个不被感动的是郑学平和吴振海医生已经年过半百，有时看他们在值24小时班时，夜里两三点仍旧在继续工作，正是我们身边这些平凡的人，默默耕耘，辛勤工作筑就了我们的事业，创造了中医院的辉煌。 急救中心：韩英梅 |
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为创建“人民满意医院”，做好后勤服务工作 |
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| 全院上上下下，都在为创建“人民满意医院”而努力，我们后勤全体工作人员包括维修班、电工班、锅炉房等在科长张广华的领导下，在工作中“以病人为中心”，以“全心全意为人民服务”为宗旨，在各自的岗位上不怕脏、不怕累，不断提高工作态度和服务质量，做到“维修、供电、供气、供暖”及时到位，可以说，每个班组都按自己的工作特点以实际行动服务于临床，在创建“人民满意医院”的活动中，做出了我们的一点贡献。 总务科：王玉萍 |
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创建和谐医院，在一点一滴中体现 |
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| 创建“人民满意医院”和“保持共产党员先进性教育”这两大项活动是医院当前工作的中心，现在各部门都在查找缺陷，力求在工作上做到精益求精，在对待病人上做到细致耐心。 我们科的病人多，每天科里总门诊量达二百人。彩超室每天的病人从凌晨一两点钟就有前来排队的，限于我院做彩超病人多，排队时间长，有些门诊病人要等上三个多小时，面对上面的问题我们接诊的医生能够做到耐心解释和引导，比如：“今天我们的病人比较多，您先去做别的检查，您可以把检查单排在这里，大约几点您再来看看”等，这些话语他们每天不知要重复多少次，就是这样也难免会有人不能理解我们的工作。高主任开会曾多次强调不能与病人发生正面冲突，要多理解病人，多为他们着想，为此科内还设立了忍辱奖。面对每天满楼道的病人，为了减少他们的候诊时间，减少医患纠纷，我们克服了自己的困难，每天中午不休息，病人经常感动地说：“你们真是太辛苦了”。听了他们的话，我们的医护人员的回答是：“我们的辛苦换来您的满意是值得的”。 为创建和谐医院，我们科的医护人员能够做到一切“以病人为中心”、爱岗敬业、勇于奉献。在此，对功能科全体工作人员衷心道一声：“谢谢你们”！ 功能科：高启旺 刘翠霞 |
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心想患者 真诚服务 |
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| 我们药剂科在做好创建“人民满意医院”活动中，将服务患者真正落实到行动中将服务窗口的“划价、取药”标识进行更新和完善。使得“十·一”放假期间患者就亲身体会到了更为方便的服务。 现在患者一进入门诊大厅便会清楚的看到“药费、划价”的“四个窗口”和“编号”，“绿色的字体”和“编号”清晰简洁，比以前红色字体的标识让患者看着会更加舒适。我们还新设立了药品咨询窗口，以此来满足广大患者对合理用药的有关疑问和需求。从前的取药窗口的标识是“西成取药”，很多患者都不明白是西药和中成药取药的简称，总会有患者询问在哪里取中成药。这次标识的更新，我们将这一问题切实进行了解决，并开设了两个西药和中成药的取药窗口。我们对药房的药品按用途和性质分门别类，分柜摆放并贴上标签，这样更切实的落实了“十条标准”中的“窗口服务，方便快捷”这一要求。为了让患者清楚取药窗口，我们还制作了“暂停服务”的标识牌备用。同时，我们药剂科还引进了免煎颗粒这一新剂型，为更大范围的满足患者的需求做好了准备。 相信在今后的工作中，我们药剂科会更加不断完善自己的工作，认真发现问题且及时解决问题，继续更好的为广大患者服务，为医院的发展做出自己的贡献。 药剂科：杜 鹃 |
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科主任是粘合剂 |
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粘合剂是把分离的相关物质连在一起，从而发挥更好的作用。不同年龄，不同性别，不同学历，不同阅历，不同性格，不同……的人因工作、因缘分走到了一起，每天朝夕相处的时间，甚至超过了家人，难免会发生这样或那样的“小问题”。而科主任的职责，就是将他们团结在一起，发挥他们的长处，克服他们的短处，使科室处在和谐的气氛中，互帮互助、互相鼓励、互相宣传。和谐的气氛，和谐的心情，带来和谐的医患关系；和谐的医患关系，带来良好的社会效益和经济效益。我们皮肤科一直本着这个原则，所以门诊量位列前茅。 |
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谢谢互联网 |
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电话铃响了。 |
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急救中心“以病人为中心”，建立患者回访制度 |
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急救中心为了进一步加强与患者之间的沟通，在科室建立了完善的患者回访制度和回访记录登记本，以更加直接的指导患者的家庭治疗和护理。尤其解决了边远山区人群就医难问题，进一步拉近了患者与医院的关系。科室还为急诊就诊患者免费办理留观病历，以便于患者下次就诊时查阅自己的病例记录。对患者回访是一种亲情式家庭关怀，是一种间接式家庭医疗和护理，通过回访可以使患者在自己熟悉的环境中，使自己的疾病得到进一步治疗和保健。附：急救中心患者回访制度如下： |
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小小便民店，为您服务 |
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健康服务中心的便民店至今已成立一年多的时间。虽然我们这里只有小小的一方天地，但是却充满了温馨和真诚，便民店本着“以人为本，顾客至上”的原则，商品上虽然谈不上样样俱全，但是也尽可能的满足了顾客的需求。对每位到来的顾客，都以热情相待，并且让他们满意而归。便民店的成立，使本院的职工也感到了十分方便，解决了一部分职工燃眉之急。 |
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观升旗有感 |
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十月一日上午七时三十分，我在院前广场上观看了升旗仪式，在雄壮的国歌声中，鲜艳的五星红旗冉冉升起。五星红旗迎风飘扬，鲜艳而夺目，护旗队的队员个个精神抖擞，精神饱满。我国已经走过了五十六年的光辉历程，在这五十六年中我们的国家从穷到富，从弱到强，各个方面都发生了巨大的变化，人民的生活水平也有很大提高。与此同时，我国的卫生事业也取得了长足的进步，在治病救人的同时预防保健也蓬勃发展。在党中央的正确方针指导下，在院领导班子特别是在柏院长，王书记的精心管理下，我们中医院的发展突飞猛进，从医疗技术，到整体护理，到后勤服务各个方面都日趋完善。这一切在为我院赢得经济利益的同时，也收到了巨大的社会效益，也为我院树立了良好的社会形象。我们在祝愿伟大的祖国更加繁荣富强的同时，也祝愿我们的医院有更大发展。 |
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6公分小切口成功切除直径28公分巨大卵巢囊肿 |
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10月13日，昌平区中医院成功为一名22岁未婚小姑娘切除“28×24×12cm”重12斤“巨大卵巢囊肿”受到患者本人及家属好评。 |
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护理部组织护理人员赴北京第二福利院献爱心 |
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在创建“人民满意医院”活动期间，护理部主任郝广英组织各病区护士长、护理部干事一行17人，于2005年9月21日，来到了北京市第二福利院，看望住在那里的残障患者。 |
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昌平区中医医院开展中医学术继承工作首次拜师仪式圆满成功 |
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为使中医学术经验得以继承和发展，促进昌平地区的中医事业发展，日前，昌平区中医医院开展了中医学术经验继承工作并成功举行了首次拜师仪式。 |
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昌平区中医医院规范管理重新修订医院各类制度书 |
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在创建“人民满意医院”活动期间，昌平区中医医院秉着“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，于9月30日起重新修订了医院各类制度书以完善各项规章制度。分别制作《医院管理分册》，《医疗管理分册--诊疗常规与技术操作常规》、《医疗管理分册--应急预案》、《医疗管理分册--医疗质量与安全管理》，《医保管理分册》，《护理管理分册--常规、操作流程》、《护理管理分册--制度、职责、预案、流程》，《院感管理分册》八类制度书共计3000本，从而规范医院管理，真正提高服务质量，保护患者权利，确保医疗安全。截止10月17日，重新修订的各类制度书已全部发放至全院各科室，即日起，全院便开始学习崭新的制度书，相信伴随着规章制度的不断完善，更加促进全院职工把相关内容落实到实际工作中去，从而更好地为患者服务。
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糖尿病科住院医师郑杰、张桂静取得住院医师规范化培训合格证书 |
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糖尿病科住院医师郑杰、张桂静自1999年7月起参加北京市中医局中医住院医师规范化培训，现已五年，所有科目的考试均一次性通过。经北京市中医管理局中医药继续教育委员会办公室审核认定，取得规定学分，授予合格证书，成为我院首批取得住院医师规范化培训合格证书的人员。 |
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昌平区中医医院团总支圆满完成特殊团费缴纳工作 |
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| 日前，我院团总支圆满完成局团委部署的“缴纳特殊团费，奉献一片爱心”捐资助学活动，共缴纳特殊团费1000元。72名团员积极参加了此次活动，刚刚退团的吴英会同志也积极参与。团员们均表示：愿用自己的爱心帮助那些需要帮助的孩子。通过此次活动提高了团总支的凝聚力，进一步增强了团员的政治意识、组织意识和模范意识，发挥了团员的先锋模范作用。 捐资助学团员有： 团干部捐款金额（元）： 田小飞 100 徐晓静 50 张 伟（药房）50 姚海英 50 李 莹（特需）30 张圣杰 20 陈 超 20 李 莹（急诊）20 李金华 20 王 敬 10 外妇团支部捐款金额（元）： 陈 娜 10 李 磊 10 杨 涛 10 时 慧 10 张 伟（麻醉） 10 韩 冬 10 温晓霞 10 金丽伟 10 鲍双君 10 内儿团支部捐款金额（元）： 叶 萍 10 杨桂敬 10 张永勇 10 张 章 10 刘秀华 10 杜 研 10 李雪莲 10 司雪冰 10 申春妹 10 崔雪莲 10 范海瑞 10 王长伶 10 汪 洋 10 齐 萌 10 谷 娜 10 代保鑫 10 刘 景 10 李 岩 10 王 征 10 梁雪莲 10 杨金荣 10 吴英会 10 张春颖 10 张佳莹 10 凌亚静 10 李 婷 10 谷未强 10 门诊后勤团支部捐款金额（元）： 纪晓芳 20 吕广武 10 李国荣 10 李 凡 10 季嘉祺 10 杜 娟 10 魏 华 10 王 楠 10 张 晶 10 方春蕾 10 郭 莎 10 于家珺 10 徐妍妍 10 康 健 10 赵婷婷 10 张岩静 10 张君莹 10 王东华 10 姚晨光 10 张长军 10 朱佳年 10 梁玉振 10 冯小送 10 吴英魁 10 谷瑞红 10 刘 颖（防保）10 总计：1000 元 团总支委员：姚海英 |
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