| 急救中心电话：010-69715599 |
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| 组织建设 |
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| 新时代的白衣天使 |
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记得我小的时候，身体很虚弱，有一次因为高烧，怀着惶恐不安的心情来到了医院，医院的环境成了我的第一印象，它幽雅整洁，物品摆放整齐，桌椅一尘不染，窗户洁净明亮，当我再看到工作人员个个穿戴整齐，精神抖擞，顿时增添了几分信心，让我感觉这家医院是可以信赖的；步入诊室，一位医生面带微笑接待了我，他温和的询问我的病情、仔细地给我检查、耐心的为我解释问题，使我感到与医生的交流是平等而亲近的，他让我明白了自己身体目前的状况和将要实施的治疗方案以及所要承担的费用，他一直面带微笑，安抚了我恐慌的心；最后，当我要离开时，他一遍遍的叮嘱我还有哪些注意事项，回家该怎样继续治疗。看完病，走出医院的大门，我顿时感到一身的轻松，真正体验了一次白衣天使的魅力。 年少的我，无数次被这样的白衣天使所感动，因此，在大学的选择上，我毫不犹豫地踏进了医学的殿堂。两年前，当我跨出大学校门，来到了这里，成为了一名普普通通的临床医生，两年的时间，我接触到了形形色色的病人，有的蛮横、有的罗嗦、但更多的病人是善良而淳朴的，他们是怀着对医生的信任、相信医生能治愈他们的疾病、解除他们的痛苦，还他们一个健康体魄的心情而来的。通过和他们的接触，让我明白了如何去做才能成为新时代的一名合格医生。记得我大学时的恩师曾经这样教导过我：“一名好的医生不仅需要扎实的医术，还需要高尚的医德和甘于奉献的精神”。我每每以此作为自己心中的座右铭，牢牢告诫自己努力朝这一目标前进。 医学是一门博大精深的学科，从我踏进大学校门的那一刻起，我就深深的被它吸引，五年的校园理论学习，加上两年的临床经验，对于想成为一名优秀医生的我来说，这点阅历过于肤浅。面对临床工作中千奇百怪的疾病，让我越来越觉得自己医学知识的匮乏，在这个过程中，我也曾退却过，可当我想起恩师说过的那句话，对知识求知若渴的我就重新燃起了希望的火焰，激励我不断的去学习医学知识以提高业务水平，同时结合临床经验去读书，去分析，去总结，举一反三。医务工作者都知道，要把每个病人的疾病治疗好是很难的，尤其是神经内科疾病，我对每个病人都认真写下我的诊治意见，如果遇到我解决不了的问题，特别是从外地来的病人，我经常会把患者的详细情况记录下来，结合病情查找资料，或者向有经验的上级医生请教，直到把问题弄明白为止，以回馈给病人满意的诊治意见，点点积累着自己的临床知识与经验。 医生治疗的是疾病，面对的是病人，我经常这样设想，假如我是一个病人或病人的家属怎么办，其实，被病痛折磨的病人是脆弱的，他们不仅渴望得到身体上的帮助与康复，更渴望从心理上得到安抚。他们惧怕医生的生硬态度、冷言冷语，他们需要的是医护人员精湛的技术和良好的服务以及高度的责任心。我们往往一次小小的失误都将给病人的心灵蒙上一丝阴影，由此造成病人对医护人员产生不信任，甚至会有抵触情绪。病人来到医院治病，往往对治疗结果有比较高的期望，当达不到治疗期望值时他们会很烦恼，甚至对医护人员产生不满，为此，我常常与病人多进行思想沟通，让病人了解有关疾病的知识，把疾病可能出现的结果详细告之病人，同时注意避免对病人心理产生的不良影响。大部分人生了病之后不能正常工作，收入也相应减少，还要支付医疗费用，作为病人，他们更希望能用最少的钱，达到最好的治疗效果，面对这种状况，我会站在病人的立场上多去想一想，在不影响治病的前提下，合理地使用病人的医疗费用，尽量能省则省，避免了把“看病”变成了“卖药”，以减轻病人的经济负担。对于病人送来的东西，多数情况下我会当场退回，但有时碍于他们的面子，我就把礼品暂时收下，待病人出院时再送还给他们，并给予解释和安慰。神经内科的大多数病人往往是活动有困难的，有些只能由家属带来一些病情资料或检验结果来随诊咨询。尽管如此，我也未必能对患者的诊治提出具体意见，凡是遇到这种情况，我将尽可能地到病人家里亲自检查一下，只要我能做到的，我一定尽力去完成，因为救死扶伤是我们医生应尽的义务和责任。 我常常在想，要想成为一名合格医生，他不仅仅需要知识渊博，刻苦钻研，博爱仁慈，更需要乐于奉献。当我选择了医生这神圣的职业时，就意味着选择了奉献。正如2003年一场抗击“非典”的艰苦斗争，正是对医务工作者的严峻考验。他们勇敢地站在第一线，主动接受挑战，接受各种考验；他们以大局为重，以人民群众的身体健康和生命为首要利益，在关键时刻迎难而上，在危急关头挺身而出。作为青年医务工作者的我们更应该继承前辈们的这种不畏艰辛，不怕牺牲的精神，以高度的责任心和强烈的使命感，认真履行白衣天使神圣的职责；以满腔的热情，科学的态度，无畏的精神投身与防治疾病的斗争中去，只有这样，才能成为一名人们心目中优秀的医生！ 赵志林 |
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服务患者
解忧群众 |
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| 温家宝总理所做的本届政府工作报告中提出了“人人享有基本医疗卫生服务”的目标，把群众医疗问题当作政府民生工作的重要组成部分进行重点统筹安排。作为一名普通的医疗卫生工作者，如何落实党和政府的指示精神，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，我认为一定要坚持“以人为本，以人的健康为中心”的基本原则，提高医务人员自身素质及医德医风建设，更好地构建和谐医院。为使患者能够得到更加方便、快捷、优质的医疗服务，我们应该从医德医风、业务能力、与患者和谐相处三方面做起。 一、医德乃做人之本、服务之根医德，是医务人员应遵守的行为准则。 医疗，是一种特殊的行业，它面对的是人，是人的生命。整体观念是中医学的特色，中医讲究的是治人，治患病之人，而不是单纯的治病。比如说世界性难题——银屑病，有些医生用大剂量的激素和（或）免疫抑制剂，使机体无法耐受，最终皮损消失了，人也没了。可以说，这样的治疗就是徒劳的，毫无意义。相反，中医的优势就在强调整体观念与辨证论治。首先，调理整体机能，正气旺盛了，自身免疫提高了，抗病能力增强了，自然能够抵御外邪，驱邪外出；同时，强调辨证论治，因人而异，一人一证一方一药，决不拘泥守方。这是医德的具体体现——对患者要有责任感，把以人为本，以患者的健康为中心作为我们诊疗的基本原则。 安全、有效、方便、价廉是我们的宗旨。随着医学的发展，中药及中药制剂的毒副作用，越来越引起人们的注意，所以安全是第一要务，最大限度的发挥中药的功效，减少其毒副作用；第二讲究的是疗效，通过合理用药，提高患者生活质量，降低复发率；第三是要方便患者，中药的免煎剂型服用简单方便，一改长期以来的煎药历史；最后价廉也是十分重要的，花最少的钱看好病，减轻患者负担。做好以上四点，旨在使得社会效益和经济效益同步提高，这也是医德的具体体现。 良好的医德形象，不仅可以吸引患者，加强患者的信任，增强患者战胜疾病的信心，还会使医院得到良好的评价，扩大医院的社会影响，提升医院的知名度，从而提高医院的社会效益。医务人员行为端庄，语言亲切，热情周到，就能在患者心中建立起信任感，给患者创造一个良好的心理环境，积极配合治疗，促进早日康复。 二、业务乃服务之本，团队精神乃治病之宝 医务人员的业务水平直接关系到患者的生命和生活质量。现代医学知识的更新频率很快，医务人员的知识储备需要经常丰富和更新，必须加强学习钻研，使自己跟得上医学科技进步的步伐，不断提高技术水平。我科室长期以来认真总结，根据多年的临床观察和实践验证，制定出部分常见病多发病的协定处方，使用安全、有效，并且服用方便，价格低廉不说，还减轻了自己科室和药剂科的工作量，提高了工作效率。 医学是一门博大精深的学科，在医学领域中，协作精神显得格外重要。大到科室间的协作，小到科内协作，要懂得尊师敬友，学会感恩。医学是一门综合学科，医务人员一般只能致力于某一专业，而患者大多身患多种疾病，各种疾病之间相互影响，正因为如此，科室间要共同努力、密切配合、真诚合作，尊重他人的知识和劳动，向别人提供方便，以宽大的胸襟，虚心的态度，求实的精神，互相信任，共同为患者解除痛楚。在科内要尊敬师长，爱护同事，不懂就问，虚心请教，决不允许存在模棱两可的情况，决不放过一个病例，互相学习，互相帮助，和谐相处，这样才能共同进步。 医疗工作来不得半点马虎，医务人员要努力做到无一病不穷究其因，无一方不洞悉其理，无一药不精通其性，以精湛的医疗技术，全心全意为病人服务。 三、多一些沟通，建和谐文明 在构建和谐社会的系统工程中，医务工作者的主要任务就是构建和谐的医院，构建和谐的医患关系。经过社会各届的共同努力，现在医患关系已经有了明显的改善，但客观上还存在一些问题，其中一个重要因素在于医生与患者之间缺乏沟通和相互理解，往往是患者、群众不理解医生基于医学知识做出的正确判断，医生缺乏为患者、群众耐心解释、主动服务的意识，存在着相互不信任，以致产生诸多误解，所以造成了医患关系的紧张。其实，患者遭受着肉体上和精神上的双重折磨，是很希望得到我们的关心和爱护，我们给予患者的一句温暖的话语，一个善意的微笑，都会使患者得到莫大的安慰。 随着现代医学的发展，医学模式已由单纯的生物模式向“生物—心理—社会”模式转变，医学心理学与行为科学的发展也日益证明了，情绪与疾病的康复有着密切的关系。我们的一举一动直接关系到患者的病情发展、治疗效果与康复周期。我们有义务帮助患者尽早消除顾虑，愉快地接受治疗。同时还要注意对病情的解释答复要简单明了，合乎逻辑，既不能恶意夸大病情，也不能因有所顾虑而缄口不言，更不能粗鲁地对待病人，要尊重患者，保守秘密。 和谐的医患关系需要医务人员和患者来共同维系，我们也希望尽快地解除患者痛苦，这就需要医务人员与患者相互配合，相互信任与包容，相互交流与理解，努力营造和谐就医环境，为构建和谐社会贡献自己的一份力量！ 吴春燕 |
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假如我是一名患者 |
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| 提到医务人员，我最先想到的就是来自加拿大的国际主义战士白求恩同志。为了中国人民的抗日斗争，为了支援中国人民的解放事业，他受加拿大共产党和美国共产党的派遣不远万里来到中国，不顾危险，亲临前线，就地施行医疗手术，不知挽救了多少战士的生命，并为了医疗事业献出了自己宝贵的生命。记得白求恩同志曾说过一句话：“我把自己想象成一名患者”。是啊！这句话是多么平凡，但又是让人那么的记忆犹新。 作为医务工作者的我们，是不是能像白求恩同志那样常常做到换位思考，把自己想象成一名患者呢？医生工作很累、很辛苦，而有时有的患者因为生病态度很生硬，但这并不是我们对待患者态度不好的借口，想想如果我能换位思考一下，把自己想象成患者，我们会怎么想，我们会希望医生怎么对待我们呢？ 假如我是一名内科患者，我希望一进诊室就看到一位带着和蔼微笑、医术高明的医生，没有久久的等候就可以与他交谈，把我所有的不适脱口而出，希望他尽量不要打断我，不要不等我说完就动笔写处方，希望他像亲人一样，用关切而易懂的语言解释我的病情，开完检查单后告诉我交费检查的地点。 假如我是一名要手术患者，我希望医生术前能详细的给我讲解手术过程、术前准备、手术危险性及术后恢复情况，而后我会对医生充满信心，很镇定的走进手术室，带着希望接受手术。 假如我是一名住院患者，我希望每天医生都能来看我，告知我每天的用药、药物的作用、为什么更换用药、检查结果如何、我的病情发展如何、我应注意什么、怎样更好的配合……每次遇到他时，他都能主动打招乎，像亲人一样。这样的医生，出院时我也会恋恋不舍。 假如我是一名老年患者，我希望医生说话温柔再温柔一些，解释详细再详细一些……并对我比一般人更关照一些。我会更理解医生的辛苦、医生的劳累，更信任医生，对自己战胜疾病更有信心。 假如我是一名患者，我真的很痛苦，我不知道我为什么不舒服，不知道多长时间我才能恢复健康，我害怕了，我找到医生想把自己的一切告诉他，想让他帮帮我，我希望医生能够重视我，尊重我。因为他们的笑容能温暖我，他们鼓励的话语能让我放心，他们的医术让我信任。 假如我是一名患者…… 从自己一串串的“假如”中，我不尽感慨，还好我很健康，还好我不是患者，作为一名患者面对病痛总是无助的，他需要人帮助，他渴望清楚认识自己的病情，了解医生的每一个决定，也许他会格外敏感、焦躁不安，甚至会大发雷霆，但是，我们并不应介意，应理解他的心情，把自己当成患者去理解他们…… 换位思考目的是为了更好的服务于患者，从患者的角度出发，切实解决患者的实际困难，因为患者对于我们与医院来说是弱者，他们需要关爱，需要鼓励，需要更多的帮助。所以面对医患关系日益紧张的今天，我们需要的就是：站在病人的立场，换位思考，时刻问自己“假如我是一名患者”。只有站在患者的立场，换位思考，换个角度来审视自己，我们才能了解我们的不足，我们才能更加到位的为患者服务，我们才能更加态度耐心、细致的为患者服务，才能真正不愧于我们“白衣天使”的光辉形象。 “我把自己想象成一名患者”。让我们时刻牢记白求恩大夫的这句话，向白求恩学习，学习他对人民满腔热忱、对工作极端负责的工作态度，在医疗服务过程中真正做到“以病人为中心”，“把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人”的一切为了病人，一切服务于病人的服务宗旨。始终坚持我院确定的以“一切为了患者”为已任，以“不损害患者利益”为原则，以“提高患者满意率”为目标。让我们把爱心播撒到每一位患者的心中，把满腔的激情奉献给医院，让爱与奉献成为我们白衣天使永恒不变的主题！ 姚海英 |
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| 作为一名医务工作者，在十一年的工作生涯中，我见过形形色色的患者，感受着患者对健康的渴望，对生命的追求。这更加深了我身为“白衣天使”的使命感与责任心。现代医学模式已转变成为“生物——心理——社会”新医学模式，做好心与心的沟通，才能赢得患者的信任与支持。 记得刚走上护理岗位的时候，我谨遵前辈们的叮嘱与教导，勤练基本功。打针，发药，输液，铺床，在苦中感受呵护生命的快乐；交班，接班，白天，黑夜，在忙碌而琐碎的工作中把握生命的轮回。 患者相对于医院来讲，他是弱者，患者要怎样做才能维护自己的权利，假如我是患者，我需要什么？ “假如我是患者”，我希望迎接我的医务人员脸上带着微笑；我希望迎接我的医务人员把我的疾病当作要解决的首要问题；我渴望清楚地认识我的病情，知道每一个细节，了解有关我的每一项决定。 这许多的假如意味着护理工作的范围扩大和服务质量的提高。需要我们护理人员不断地学习专业知识、心理知识、开展护理新技术，以完善自我，充实自我，以满足患者的需要，给他们提供更好、更人性化的服务。患者与医护之间需要理解和沟通。作为医护人员，只要我们多一点耐心，多一点爱心，多站在患者角度想一想，就能赢得患者的尊重与信任。让我们用真诚的爱心与温暖的双手给人们带去健康，让全人类因我们的存在而减少病痛的折磨！ 郝玉红 |
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| 医院，是老百姓和病人最为信赖的地方。作为患者，也愿意将自己的健康和生命交付医院，我们的老前辈们，都有着高尚的医德医风，有着一颗“救死扶伤，全心全意为人民服务”的赤诚之心。白求恩作为一个外国医生，不远万里来到中国，给战士们和老百姓治病。条件艰苦，设备落后，语言不通，是什么支持他忘我地工作直至献出自己的生命呢？因为白求恩说过一句话：“我把自己也想象成一名患者……” “假如我是一名患者：，我想，我也会有太多的希望，仁心仁术，是每一个医者所必须的职业道德，没有爱心的人我想他也不配做一名医者，因为那就是缺乏最起码的最基本的职业操守，那也就没有从事医者事业的必要；我希望见到一个环境优雅、窗明几净的医院。我希望医院的挂号、付款、拿药、住院、出院等繁琐的手续，能更简捷一些；我希望见到一位笑容可掬、亲切热情的导医小姐。在就医的过程中，别让我走太多的冤枉路，这样我就不会再透支我已经虚弱的身体，或者让我的家人跑来跑去延误我得到治疗的时间；我希望得到公平，“人性化”的治疗；我希望见到一位有专业素养、和蔼细致的医生；我希望有一种被尊重、被重视、被关怀的感觉；我希望接待我的医生，是一个面带微笑而又充满关切的人，在他的眼中没有冷漠如职业式的考问，他会耐心地倾听和询问我的病情，我所有的疑问都能得到耐心的解答；我希望能够得到医生对我病情的详尽描述，让我对自己目前的状态有一个相对清楚的了解；我希望医生在诊治时记得暖一暖听诊器；我希望医生能尽量减少对我本身来说，不是非常必要的辅助检查；我希望医生不要给我开很多又很贵的药，一提就是一大袋子；我希望见到一群训练有素、动作敏捷的收费员，在我缴费时能听见年轻而清脆的声音；我希望见到一群朝气蓬勃、年轻向上的护理队伍。我希望护士在治疗时会露出那甜美的笑容。我喜欢爱笑的护士，因为一个真诚的微笑，会让我感到温暖和希望……我希望遇到的护士能够以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，多一点问候，多一点谦让，多一点微笑，多一点嘱咐，多一点理解，多一点耐心。身为一名护士，请不要吝惜你的脚步，吝惜你的笑容，吝惜你的问候，有时就是那么一句话，一个微笑就足以温暖病人的心。 假如我是一名刚入院的患者，由于对病情及治疗无知，想了解一些有关自身疾病方面的知识，想明明白白地住院消费。希望你们能够耐心解答我们提出的疑问，用通俗易懂的语言答复我们，不要不耐烦地以一副冷冰冰的面孔和一两句无关紧要的话打发我们。 假如我是一名住院患者，我希望能有一个良好的休息环境，陪护的家属再也不用蜷缩在躺椅上，他也有专门的床位，即使是普通病房里也能有一台解闷的电视机；病房外要有一片绿树、青草、红花组成的园林环境，让我可以在接受治疗后，有一个晒太阳、散步的场所。我希望有一个认真的医生成为我的主治医师，在他当班的时间里，我可以随时告诉他我的不适与好转，也可以得到他热心的帮助，可以让我更清楚地了解我的这种变化，对我是好是坏。有时我难免还会因病情的原因而动怒，希望得到你们最大的理解和宽容，让我这颗倍受病痛折磨的身心重新找回健康的信心。我希望在每次接受注射治疗时，能看到护士宽容的笑脸，用关心和鼓励，帮助我摆脱无助和惶恐，给予我战胜病魔的信心和勇气。让我深切体会一下医院不是一个只有痛苦的冷酷地带，是存在温暖与理解的地方。我希望医院给我的感觉像一个温暖的大家庭，有温馨，有理解，有宽容，让我对医院的恐惧永远消失。 假如我是一名即将出院的康复患者，希望你们用真诚的微笑和温馨的语言祝福我们，亲告知我们出院后有关疾病和饮食上的注意事项及预防知识。我希望听到“回家后要注意，有不舒服请一定记得复诊。” 假如我是一名患者，我希望医院能时时刻刻设身处地替患者着想，急患者所急，想患者所想。我希望医院如家，希望医护人员就如自己的亲人！ 健康是你的追求，也是我的追求；快乐是你的渴望，也是我的渴望。假如我是一名患者，我需要你的真心、耐心与关心；假如我是一名患者，我希望你本着“一切为了病人”的要求能够真正把它融入到医疗服务当中，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人，让我获得真正的健康。 刘 颖 宋 帅 |
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假如我是一名普通患者，我希望在医院得到周到的服务。我希望挂号、各种检查及收费时更快捷方便。导医带我到门诊科室就诊，医生笑容可掬的迎接我，能够耐心的听我倾诉病痛，为我开导心境，并制定出周密的治疗措施以及较低的支出费用方案，并详细地告诉我治疗期间应注意的事项。为我约定下次复诊的时间。 假如我是一名住院患者，我希望病房里既温馨又安静。医生和护士向我的家人一样照顾我，并给我战胜疾病的勇气。如果我需要手术，我希望医生为我消除恐惧，术中一丝不苟，术后减轻伤痛，避免产生并发症，使我早日出院，并且付出合理的费用。 假如我是一名患者，假如我的愿望都能实现在每一名患者的身上，那才是我们白衣天使的光荣和贡献！ 刘庆军 |
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“我把自己也想象成一名患者……”，这是白求恩说过的一句话。作为一个外国医生，不远万里来到中国，给战士们和老百姓治病。条件艰苦，设备落后，语言不通。正是这句话支持着白求恩大夫忘我的工作直至献出自己的生命。 自从选择了这个职业，也就意味着选择了奉献。曾经因为病人的痛苦而痛苦，也曾经因为病人的焦虑而焦虑，在苦中感受着呵护生命的快乐。当接到这个通知要求写关于“假如我是一个病人”征文时，才坐下静静的、真真正正的思考了这个问题，并且不停地问自己：如果有一天，我成为一个患者，又会是怎样呢？ 假如我是一个病人，我希望有一个宽敞明亮、整洁优雅的就诊环境，有一个理解信任、沟通和谐的医院环境，时时刻刻能感受到医护人员的尊重和关心，体会到不是亲人胜亲人的浓情。我希望尽量简便我的就医手续，使我不用加重负担去排长对挂号、就诊、付费、取药，更不用拖着病体辗转来回于楼层与楼群之间化验体检。 假如我是一名患者，我希望走进医院，面对的是一张张亲切、和蔼可亲的笑脸。假如我是位老者，我会希望护士如我的女儿；假如我是位青年，我会希望护士像我的亲密朋友；假如我很柔弱，我会希望护士带给我慈母大姐般的关爱；假如我很痛苦，我更需要护士给我勇气和激励。 假如我是一个病人，我不希望因为一个小小的感冒就能花上上千元；我更不希望医生把我们作为试验品，什么检查项目高级就上什么项目，不提高自己的医学水平，就指望着先进的科学仪器，不管什么病首先是一大堆检查单；更不希望医生把我们当作一个没有人格尊严的病躯，—副冷若冰霜的神态，对我们呼来唤去，全然不顾我们的身心痛苦，把我们指使着楼上楼下地奔走。 假如我是一个病人，我会认识到：医生有他们的职责，我们病人有自己的角色，在各自的角色上尽到各自的责任是推动医患关系互动的基础。 假如我是一个病人，如此换位的思考，都是希望彼此能够互相尊重，互相信任，互相理解，互相支持，以实现共同的愿望。通过“假如我是一个病人”思考，一名医务人员认识到：给病人送去健康、温暖和照料是自己的职责，给社会的和谐奉献出自己的绵薄之力是自己的义务，从中感受到健康的可贵、生命的意义，则是自己收获的精神财富。健康是人生中最宝贵的财富，守护健康的我们在奉献温暖中收获着人间的至真至善的大温暖。 假如我是一个病人，我希望见到一位笑容可掬、亲切热情的导医；希望见到一群训练有素、动作敏捷的收费员。假如我是一个病人，我希望听到“您好，有什么我可以帮忙的地方吗？”我希望听到“请您耐心等一下，我处理好马上为您服务。”假如……，太多的假如……让我们一起努力吧，为了他人，也为了自己！ 赵红云 袁 隽 张素杰 |
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假如我是病人 |
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| 自从戴上那顶有着特殊荣誉的燕尾帽，自从跟着南丁格尔宣下誓言：经常保持爱心，真心，责任心，实现适宜人人的护理，自从…… 可时至今日，当我们每天面对形形色色，来去匆匆的病人，重复日复一日不复杂却很繁琐的工作时，扪心自问，还有多少人依然热爱或正热爱着这份工作？太多的负荷让我们冷漠，太多的承受让我们麻木，我们与病人的距离越来越远，我们与病人的关系愈来愈紧张。 如何重新燃起对这份工作的热爱，如何用心去缓解医患关系的矛盾，我想，我们更应该站在病人的角度来思考我们的工作，来改进我们的工作。 假如我是病人，我希望医院有最合理化的布局，有最人性化的服务，不用再为挂号，缴费而焦急等待，不用再为寻找诊室而费尽周折，不用再为检查，取药而东奔西走…… 假如我是病人，我并不奢望得到像上帝一样的尊宠，只渴望得到医生最及时的救助与关爱。请尊重我一生仅有的一次生命，耐心的倾听我的不适与病痛，用明确负责的诊断给我以肯定的答案；用准确无误的治疗给我以治病的信心；用亲切和蔼的笑容给我以煦日的温暖；用体贴细致的话语给我以亲情的安慰…… 假如我是病人，我并不奢求病房有多豪华，只希望它有足够的温馨，它有足够的舒适，给我以家的温暖，给我以安静，祥和的氛围…… 假如我是病人，我希望我的护理人员不要只是机械地打针，发药，我渴望你们用亲切的笑脸来与我沟通交流；用娴熟的专业技能来为我治疗护理，用天使的圣洁与善良来抚慰我身体的病痛……我渴望，真诚的渴望医护人员用你们的爱心，细心，耐心，全心全意地挽救每一个对生命有着无比眷顾的病人。 只有用心去爱，你脸上的笑容才会是发自内心的；只有用心去爱，你对待病人的态度才会是百分百诚恳的；只有用心去爱，你才会真正的设身处地的想病人所想，真诚的服务每一位病人。 作为白衣天使，让我们用灵巧的双手和博大的爱心，去温暖和呵护那脆弱的生命，去挽救和排除那恼人的病痛。 让我们用溢满阳光的爱一起努力吧！ 刘艳杰 |
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在市场经济的今天，各行各业为了自身的繁荣和发展都在千方百计的想办法，以适应竞争日益激烈的市场经济模式，摆脱被淘汰的厄运。此时站在对方的角度经常进行换位思考，无疑是一种正确有效的解决办法，它使服务者努力为消费者着想，“如果我是消费者我需要什么样的服务呢？”在这种为消费者设身处地的思考中，才能解决自身生存与发展的难题，从而在市场经济中立于不败之地。对医院而言，它提供给社会的产品就是医疗服务，这种服务针对的又是特殊的消费者——病人，按一般的推理，和其他商品一样，医院提供的服务首先要考虑的是病人的需求，那么设想一下“假如我是病人，我需要什么样的服务呢？”我需要一个快捷、方便的就医途径。不要因为挂号、划价、交费、化验等项目排长长的队伍等候而耗费更多的时间，往往半天下来，各项检查还没有做完，就更提不上用药治疗了，许多患者的病情或许会因此而延误，或者因此与医生发生口角，产生医患矛盾。更不要因为医院复杂的内部环境，使病人楼上楼下跑了好几圈，也找不到该去的科室，这就要求医院的内部设计要合理，各楼层都要有明显的指示标志，多设立几个导医台，方便病人询问，对那些根本不识字的病人，安排导医小姐协助患者完成各项检查；我需要一个幽雅、安静、舒适的就医环境。从外观上看，医院应是一个花园式的居所，处处体现着以人为本，给病人清新、舒适的感觉。设施齐全，有供急救病人使用的“绿色通道”，为危重的病人争分夺秒；有供病人康复期使用的功能恢复室，在医生的指导下使用器材或徒手进行早期的功能锻炼；有供患者散步、休息的绿荫、藤椅，使他们在治疗之余享受一下阳光和清新的空气；还有……。内部环境也要一改往日的白色调，不要使病人一进门就有一种恐惧、陌生的感觉。可使用一些淡雅的颜色，涂到墙壁、地面、天花板上；病人的床上用品，也可大胆的使用一些彩色的面料，给病人一种家的感觉。无形中也就缩短了医患之间的距离……。点点滴滴从细微之处体现出我院“一切以病人为中心”的服务宗旨；我最需要的还是医务人员的精心治疗和护理。从态度上要求医务人员要和蔼可亲，一声简单的问候：“您好，您哪里不舒服？”足以使病人得到一丝安慰，减轻一份痛苦。而不要一进门就听到医生冷冰冰、不耐烦的说一句“先在外面等会儿，没看我正忙着”，使病人身心的疾病进一步加重。在治疗上希望医护人员能够做到精心、细心、耐心，对待病人一视同仁，不要被金钱迷失了方向，要一切以病人为中心，发扬白求恩那种救死扶伤、敬业爱岗、全心全意为人民服务的精神；当我疾病好转出院后，我希望医院能够定期对我进行随访，了解我出院后的情况，督促我按时服药，定期复查，以使疾病得到尽早控制，同时这也提高了医院就诊病人的回头率，提高了医院的效益，提高了医院在患者心目中的地位。 也许这一切还只是设想，还只能用“假如”二字来形容。但是，随着社会的发展，随着市场经济的激烈竞争，这一切都会成为现实，也必将成为现实，只有我们真正的站在病人的角度，真诚的为病人着想，医院才能适应社会的发展，满足广大患者的需要，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 李亚娟 |
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| 作为一名医务工作者，应以“树立高尚医德、躬身为民服务”为导向，以我们的行动来提高医院医德医风，建立和谐、平安医院，为广大患者提供方便、快捷、优质的医疗服务。 假如我是一个病人，我要选择去一个医德高尚和医技精湛的综合性医院，一个让我放心的医院。一进医院就会让我看到一位笑容可掬、亲切热情的导医帮助您要到哪个门诊看病，省了一些麻烦的事情，节省了宝贵的时间。我希望见到一位有专业素养、和蔼细致的医生，热情接待就诊患者，详细询问病情，及时为病人诊治，不耽误病人的治疗时机，让患者用最短的时间、最少金钱解除患者的病痛；我也希望见到一群朝气蓬勃、年轻向上的护理队伍。从病人的角度去工作，无论何时都用最甜美的微笑驱除患者心里的孤寂与寒冷，送去温暖的爱心，为病人撑起一片艳阳天；让患者满意的离开医院，让患者充分的相信这个医院医德高尚、医技精湛、责任心强。 假如我是一个病人，希望听到“您好，有什么我可以帮忙的地方吗？”、“有什么不舒服？让我帮你检查一下吧！”、“请您配合一下，可能下面的治疗会让您有些不舒服。”、“请您耐心等一下，我处理好马上为您服务。”、“回家后要注意，有不舒服请一定记得复诊……”这些简单话语让我们感到无比幸福。病人和医生一样，患者的需要也是医生的需要。医生同样有生活的拖累、事业的压力和人世的艰辛，也需要社会尤其是病人的理解和关心。我们是相互的，彼此不能分割的。 作为一名医生我反省，给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，激发服务热情，强化服务意识，提高服务技能。在今后的工作中，我将释放自己最大的爱心，尽自己最大的所能，以心换心。对每一位病人真诚地说：“来吧，让我们一起面对，让我们的生命都灿烂如花”！ 胡恩伟 |
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| 记得小时候，我去医院看病，看到医院的护士穿着护士服，戴着燕尾帽，好漂亮，好羡慕啊。心想长大了我也要当护士，当时的想法就这么简单。所以我选择了学护理。通过三年的学习和实践，现在我终于实现了我的梦想，成为了一名护士。这才知道白衣天使的真正含义。 在这几年的工作中，遇到了很多病人，他们善良而纯朴。但有的唠叨，有的脾气不好，有的蛮横，有的……但我从来都不厌其烦。因为我总是在想病人来到医院是为了治病的，他们往往对治疗结果有比较高的期望，当达不到治疗期望值时他们会很烦恼，甚至对医务人员不满。古语云：“己所不欲，勿施与人。”我作为一名医护人员，只有换位思考，深入到病人内心，了解到他们需要什么才能提供最好的医疗服务，我们选择了这样一个高尚的职业，就要对得起这个称号。在我心中总有一句话在我耳边响起，那就是假如我是一个病人。 换位思考，当我怀着焦虑而紧张的情绪踏进医院时，我希望有一名笑容可掬，亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，平复我紧张的心情；当我对医疗费用有疑问时，我希望工作人员能给我耐心的解释，避免不必要的误会发生；当我躺在病床上，我希望医护人员能给我细心地照顾，每天能详细的告诉我身体的状况，让我感到被关心的温暖；当我无助绝望时，希望医护人员给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在疾病中看到生命的曙光；当我因为需要要进行各种检查而拿着化验单在医院的各楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士，告诉我各种类检查的准确位置。住院期间希望能休息好，吃好，睡好。因此还要保证住院环境安全，后勤服务一定要到位，尤其是食堂的伙食。面对无情的病魔，忍受痛苦的折磨，我期待病房内有明亮的灯光，我渴望白色窗帘外阳光灿烂的天空，我期待医生精悍的技术和亲切的鼓励，我渴望护士脸上灿烂的笑容和无微不至的照顾， 能抚慰我痛苦忧郁的心灵，增强我战胜病魔的信息与勇气。作为一名护士应该从病人的角度去工作，无论何时都用最甜美的微笑取出患者心里的孤寂与寒冷。送去温暖的爱心，为病人撑起一片艳阳天。 生命的美不在于它的绚烂，而在于它的平凡，生命的动人不在于它的激情，而在于它的平静，平静才见它的深远，平凡才见生命的伟大。当我选择了这一身白衣，就选择了奉献。也曾因为病人的痛苦而痛苦，也曾因为病人的焦虑而焦虑。再苦中感受着呵护生命的快乐。 杨 磊 |
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| 目前，就医难、看病贵，是老百姓反应强烈的问题，而医患关系紧张也是严重困扰医院及患者的实际问题。多年医改，上至卫生部，下至每一间医院，都出台了许多政策、措施，而提的最多可能是“以病人为中心”，但其效果如何呢？我们医护人员是否真的理解其中的意义，是否真的在我们的工作中就是以病人为中心呢？ 在希波克拉底誓言中，有这么一句话：我愿意尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条。作为医护人员，就应该为病人的利益着想。为了做好“以病人为中心”的工作，我们需要清楚病人的需求，需要多点站在病人的角度去考虑。我想，如果我是一位病人，在我心中的“以病人为中心”应是：方便病人就诊，对病人健康负责，减少病人的经济负担。 作为病人，到医院求医，特别是规模较大的综合性医院，病人首先要面对的是众多专科，对于一个医学知识缺乏的病人来说，可能真的无从选择，等好不容易挂了号，迎接自己的又是漫长的候诊，还有接下来的，为了做完各项检查而在医院里东找西寻。如果需要等检查结果时，可能会需要更长的时间。所以，方便病人就诊是我们首先要解决的问题。接下来是最重要的，就是病人的健康。每一位病人都希望早点诊断明确，药到病除，希望一名具有高度责任心、高超技术、耐心热情的医生为自己治疗。其次是病人在治疗的过程中，希望病情许可的条件下，尽可能的减少经济负担。 对于病人的“方便病人就诊，对病人的健康负责，减少病人经济负担”的要求，我们应怎样去进一步改善我们的工作呢？比如我们急诊科，作为一个与死神搏斗的科室，二十四小时不间断救治危重病人的重要场所，病人就诊的时间、数量、病种不固定且危重的随机性都很大。为做到方便病人及时就诊，我们应科学、有效、合理的疏导病人，必须熟练掌握多专科疾病的知识，同时结合较强的分析和评估病情能力，按照病情的轻重缓急、先后次序使患者以最快速度得到诊治。由于急诊的范围广泛，涉及的知识较多，应该在实践中结合工作需要继续充实和完善自我。有计划的学习专业技术。提高整体素质，使我们都能做到争分夺秒，动作迅速有条不紊地进行抢救，保证复杂、细致的抢救工作顺利进行，保证抢救的成功率。由于急诊病人随机性大，特殊性强，文化水平层次不同，因此我们不仅要学会应变处事的原则，还要树立高尚的医德。对患者一视同仁，热情接待，多听取病人的意见。树立病人战胜病魔的信心。急病人之所急，想病人之所想，争分夺秒，全力以赴抢救病人的生命。树立"时间就是生命"的强烈观念。尊重病人的合法权益，克服急诊工作，压力大、工作难的不正确认识，变被动为主动服务，加强与患者或家属的沟通，尊重患者的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系，防患和减少医疗纠纷的发生。在市场经济的今天，我们急诊科对危重病人的抢救时始终把社会效益放在第一位，协调做好各方面工作，保证生命通道畅通，加强请示报告制度，处理药房发药、急检查、拍片等抢救措施的落实，使病人来到医院不管身份高低、有钱无钱都能得到良好的医疗和护理，使一些急需抢救而暂无钱交的病人得到了及时的救治。最后，面对现今医疗费用贵的问题，我们尽最大能力为病人采取经济有效的方法来解决诊断和治疗上的需要，坚决杜绝不合理用药。积极倡导节约型医疗的新观念，鼓励和引导群众强身健体，改变不良生活方式、预防和降低疾病发生率。对重大疾病要通过医保、个人投保和社会慈善机构救助相结合的办法，切实分解高额医疗费用负担。 才仔全 |
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在人的一生当中，有谁会不需要护士的细致关心与悉心照顾呢？因为世上最珍贵的是生命、是健康！但生命的脆弱无常，总有人在某时某地可能成为病人的角色！其实很多病人都只是医院的匆匆过客，他们并不希望自己总和医院打交道，但成了病人就希望得到医护人员的关注与关心。作为护士，我们每天都在各自的工作岗位上辛勤地工作而很少了解病人的痛苦，忽视病人的需要，你知道他们的想法吗？我们不如做一下换位思考。 假如我是病人，我希望有一种被尊重、被重视、被关怀的感觉。我希望医护人员能用精湛的技术为我治疗，尽量减少我们的痛苦。有时我们难免还会因病情的原因而动怒，希望得到你们最大的理解和宽容，让我们这颗惫受病痛折磨的身心重新找回健康的信心。医务工作者是一个充满风险的职业，我会给予他们更多的宽容、鼓励，感谢你们的努力，不强求你们付出的更多。 假如我是病人，我一定会配合医生护士的工作，达到尽快康复的目的。 假如我是病人，我希望医院给人的感觉是优美和舒适，能看到两排绿油油的树像整齐的排在道路两旁，脚上踩着的是嫩草，柔柔软软的，花园里看到生机勃勃的景象。以一种欢乐的气氛换取死气沉沉的环境，即使我病的严重，我也不会觉得住院是一件很痛苦的事，我就能感觉生命，爱护生命。 假如我是病人，我希望病房给人的感觉应该是干净和宁静，无论我住的是多少个人的房间，我都希望医院能给我干净的床铺、宁静的氛围，让我在治病的过程中觉得很自然，并没有太大的压抑感，也能在安静的环境中休养。 假如我是病人，我希望我每一天都希望看到医护人员充满着宽容、面带永恒的微笑。生病的人需要的不仅是药物的治疗，我们需要关心和鼓励，也许是一个温暖的笑容、关爱的眼神，甚至一个简单的动作也可以帮助我摆脱无助和惶恐，给予我们战胜病魔的信心和勇气，让我有生存下去的勇气。 可能还会有很多假如，但我却是一名每天面对病人的护士。我真切地体会到，病人的这些需要，我也会尽我的所能满足病人的这些需要。"病人利益高于一切、以病人为中心”是我们护士一贯奉行的宗旨，“时间就是生命”，是我们护士时刻牢记的座佑铭。 自从南丁格尔开创了护理事业以来，我们一代又一代的护理工作者用自己的心血和汗水浇灌着护理事业这片肥沃的土地，为人类的健康、社会的安宁和无数家庭的幸福，辛勤劳动着，她们无怨无悔。 在抗击非典时，我们的护士姐妹们临危不惧、冲锋陷阵，置生死于度外。在平时她们认真执行医嘱、“三查七对制度”，精益求精；她们每天在为病人铺床叠被、翻身洗搽、吸痰、导尿、引流、灌肠时经常会脏臭难闻，还会被潜在的传染病所威胁。为了病人她们放弃了休息时间，割舍了亲情、友情、爱情；她们为了抢救病人分秒必争，常常顾不上吃饭、喝水、上厕所。正是因为她们用自己廉洁、敬业、勤勉、奉献的精神为人类送去了健康。是她们把人道主义的爱传达到每一位患者的心灵；是她们用纯真的感情纬线和崇高的医德经线编织出光彩夺目的爱心，编织出无数个患者家庭灿烂的明天，编织出社会大家庭的浪漫和温馨。 我们用自己的诚心、爱心、责任心去解除病人的疾痛，用无私的奉献支撑起脆弱的生命。也许某天当我重新回顾与审视自己时，虽然我的青春没有鲜花簇拥，没有奖章闪耀，没有锦旗团裹，但至少我们拥有病人感激的目光与赞许！我们在物质上也许是清贫的，但在精神上我们是富有的，我们执着的奉献着每一份爱心，任凭岁月流失，世事沧变，任凭青春流逝，红颜不再，始终任劳任怨地守候着这一片净土，高举着心中那盏希望之灯，照亮世界的每一个角落。 司雪冰 |
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| 小时侯，我最怕上医院，最怕打针吃药，但每当我看到那一个个身着白衣、在病房里穿梭忙碌的医疗天使的时候，总是不由地从心底升起一股浓郁的崇敬之情，觉得他们是那么神圣、那么地纯洁。长大以后我梦想成真，终于成为了一名光荣的白衣战士，心中是何等的自豪！近年来，看病难、看病贵现象日益凸现，哈尔滨天价医药费、宿州眼球事件等等在媒体上的曝光，白衣天使的光辉形象受到社会的质问。闲瑕之余，我常会想：社会呼唤和谐医疗，如果我们每一个医务人员能换位思考，把自己想象成一个病人，是不是会做得更好些呢？将心比心、以心换心，多点体贴、多些关爱，那将会象春风细雨般滋润着医患之间，构建出和谐的医患关系，体现着和谐医疗的丰富内涵。 病人，一直是倍受人关注的弱势群体。是啊，有什么比人的生命更为宝贵呢？假如我是一名病人，我最关心的是身体健康，所以我希望医院的医疗服务质量能持续提高；同时，我又是一名健康消费者，我更希望医院一切以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，忧病人之所忧，做病人之所需。 假如我是病人，我希望医院管理完善，实行的是人性化的服务。当我一走进医院的大门，漂亮、善良的导诊护士就迎了上来，她们用那甜美的语言，耐心地询问我的需要，她们会告诉我就诊流程。得体的服饰，真诚的微笑，热情的服务会让我的紧张感、陌生感瞬间消失，亲近感油然而生。在门诊就诊的时候，挂号、候诊、交费、检查等等繁琐的步骤都需要很长的时间排队轮候，漫长的等待无疑会加剧我焦急、烦躁的情绪，进而影响我的病情。此刻，我希望医院的挂号、收费、取药等繁琐的手续能更简单一些，能简化就诊流程，采取挂号、收费、取药一条龙服务，减少排队次数和等候时间，缩短就诊时间。希望医院的各种建筑布局、标牌导示系统设计得更加人性化，合理化，能让我快速、准确地找到自己要看病的诊疗室。 假如我是病人，我希望医院服务更加周到，始终以病人为中心。我希望医生能够认真地询问我的病史，耐心地听我诉说病情，能尽快准确地用药，并能告诉我将要实施的、适合我经济能力的最佳治疗方案，让病痛早日远离我：同时我也希望医生每次开出检查单时，都能细细地和我说明这次检查内容和它的必要性，最好能让我选择是否接受这项检查：医生的每一个表情、每一句言语、每一个动作都能在我脆弱的心灵泛起浪花，我们更需要你们的鼓励和安慰，只有这样，我们才有决心去战胜病魔的折磨。 假如我是病人，我希望护士每天给我扎针的时候都能一针见血，我希望每一位护士都和蔼可亲，能对我们多一些笑容、多一份关爱，让我在这陌生的环境里，找到一份亲切。我希望能和护士多聊聊家常，希望她们能听听我对疾病的担扰。如果有一天，当我一个人躺在四周一片白茫茫监护室里时，我会觉得自己就像黑夜中狂风巨浪里的一条快沉没的小舟，是那么的孤立无援，此时我多么需要身边的护士给予我一些热情、真诚和无私的爱，给我一些生的希望和与病魔抗争的勇气…… 假如我是病人，我希望医院的住院环境充满人性化，让人感觉整洁、温馨，床单、被子干净没有污渍。需要手术的时候，我会担心输血安全和术后感染等，艾滋病、丙肝等经血液传播疾病在媒体上的种种报导让我心有余悸，因此我希望医院有一套完整的医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理制度，能将所有的风险降到最低点。希望给我做检查的医技人员工作认真、充满爱心，能耐心、细致地做好各项检查，给医生提供科学、准确的诊断报告，而不是一边聊天或者是一边接私人电话一边检查，这样会让我怀疑检查结果的准确性和可靠性；同时希望能减少医技检查的等候时间，能让我尽快取到自己的检测报告。希望医院能加大依法执业力度，建立健全各项规章制度和岗位责任制，加强各科室服务能力建设，提供与其功能任务相适应的医疗服务，做到医生持证上岗，合法行医，让病人放心看病。 假如我是病人，我希望医疗质量管理持续改进。从住院到手术、从吃药到打针，我希望医院拥有一套健全的医疗质量管理制度，每一个医生、护士都能严格执行规章制度，熟练掌握医疗技术操作规范，提高医疗服务能力，为病人提供优质、安全的医疗服务。为了病人的生命安全，医院应该加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规，坚决杜绝医疗安全隐患。希望医院能建立健全院、科二级质量管理组织，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查访制度、疑难病例讨论制度等等，因为这些制度的确立和执行可以有效的防范、控制了医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患，将事故扼杀在萌芽阶段。 假如我是病人，是个即将临产的孕妇，我希望医院能实行“一对一陪伴分娩”，让我在妇产科医生和助产士的帮助、鼓励下，将分娩过程中生理、心理上的紧张、疲惫、痛楚降到最低点，顺利完成神圣的、也是痛楚的分娩过程。产后医护人员能为我送上的一声问候、一声祝福、一杯红糖水、一个红蛋、一束鲜花，会让我在瞬间将痛楚烟消云散，感动由此而生，医患关系更加融洽。我还希望在我出院后，能有医院的保健医生进行访视，来关心我的产后恢复情况、指导我如何合理喂养我的宝宝，让宝宝更加健康，让宝宝在医生的关心、爱护中快乐成长。 假如我是病人，当我切身体会到这种无微不至的人性化服务时，当我在全体医务人员共同努力下，渐渐康复时，我会被医务人员的这种关怀和照顾所感动，他们这种接待病人热心、观察病人细心、解答问题耐心、对待病人有同情心、护理病人有爱心、对待工作有责任心的精神永远在我和家人心中铭记。 假如我是病人……，种种的假设让我感到病人对我们医务人员的殷切希望。同时，通过这样的换位思考，我更加意识到了自己所从事的工作和事业是多么的高尚！精湛的医术、良好的医德、舒适的就医环境、以病人为中心、以人为本的服务理念，是病人对我们医务人员的要求，更是全社会对和谐医疗的期盼！ 曹 慧 |
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我作为昌平区中医医院的一名护士，已经有着13年的工作经历。工作中，尽心尽力，时刻为病人着想。但是，在患者的心目中，医护人员是什么样的角色，他们又期待我们能为他们做些什么呢？护士也有生病的时候，现在，我就要站在对方的角度替对方考虑，来寻找自己工作中的不足，从而提高服务质量。 在病人的心中，有谁不需要护士的细致关心与悉心照顾呢？希望得到医护人员的关注与关心呢？如果我是病人，肯定会对医生有依赖心理，因为既然来到了医院，就应该相信医生。不可否认，病人对我们医护人员有偏见，原因就是我们当中有一部分人员缺乏医德，唯利是图，没有把病人放在心上。我们医护工作者，每天面对的是一张张无奈、忧虑和渴望的病人的脸，在病人眼里我们是主宰者，是他们的救星。 假如我是病人，我希望无论什么时候，只要我走进医院，就能看到医护人员炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸。在那张笑脸中，使我消除对疾病的恐惧、对医院的陌生。希望看到那循循善诱、耐心解答、细心检查的医护人员。 假如我是病人，我希望有一种被尊重、被重视、被关怀的感觉。假如我是病人，我期待病房宁静而舒适，陪护的家属再也不用蜷缩在躺椅上，他们也有专门的床位。护士们可亲可爱，用关心和鼓励，帮助我摆脱无助和惶恐，给予我战胜病魔的信心和勇气。因为身体的不适，医护人员面对我的不理智、猜疑、怨恨以及种种过分的行动和要求，最好能保持宽容和理解，面带永恒的微笑。医护人员能以自己独特的方式，展示人性中至善至美的品德。 假如我是病人，我同时还会以清醒的头脑寻求恰当的医护人员，配合他们的治疗，以期早日康复。假如我是病人，我希望医护人员能用精湛的技术为我“疗伤”，让我身心愉快，处于接受治疗和护理的最佳状态，尽量减少我的痛苦。 假如我是病人，我希望医护人员有着丰富的专业知识和有颗博大的爱心，来安抚我躯体上的病痛，让我安心、放心、有信心将自己的生命托付！ 太多的假设……这就是病人的无奈，这就是病人的心情。 但是，我却是一名每天面对病人的护士。我们习惯了仅从专业技术去考虑问题和解决问题，而不是从病人的角度，从人性的角度，从社会的角度去考虑和解决问题，用沟通理解的人性观点解决分歧。护士对病人的不仅是关心，更多的是祝福、是友情、是鼓励。我们要用发自内心的关怀，表现出朋友般的真诚，发现病人可爱的一面，和他们进行心灵的沟通。为此我们要摆脱单纯专业的层面，医护人员要离病人近一点，再近一点，急病人所急、想病人所想，时刻把病人放在心中！在病人的立场，以病人的角度来审视自己，这样，我们的服务才能更加主动，更加到位；我们的态度才能更加耐心，更加细致；我们的技术才能更加纯熟，更加精湛，才能真正符合“白衣天使”的光辉形象。生命的美不在于它的绚烂，而在于它的平凡；生命的动人不在于它的激情，而在于它的平静。平静才见它的深远，平凡才见生命的伟大。 我真切地体会到，护士就应用自己的责任心去解除病人的疾痛，就应用无私的奉献支撑起无力的生命，重扬其生命的风帆。我将注重自己综合素质和能力的培养，不仅要有熟练的操作技术和理论水平，还要具备高尚的品质、良好的修养和责任感，对待病人有爱心、耐心、细心和同情心。始终本着以病人为中心的服务理念，全心全意地为人民解除疾苦，努力做到饱满的工作情绪、高度的责任心、良好的心理素质为病人提供优质服务。 今后，在工作中我会多一点询问，多一点巡视，多一点观察，把病人当作自己的亲戚朋友，时刻为他们着想，多一点问候，多一点微笑，多一点嘱咐，多一点理解，让病人在医院找到家的感觉，体会到贴心的温暖。作为一名护士，请不要吝惜你的脚步，吝惜你的笑容，吝惜你的问候，有时就是那么一句话，一个微笑就足以温暖病人的心。护士的善解人意，热情周到的服务，会增加病人战胜疾病的信心和勇气。希望我们医护人员对每一位病人，都要一视同仁，尊重病人的人格和权利，保护病人的隐私，医生和护士的交流是平等的，亲近的。我将把我的爱心，关心，耐心撒向每一位病人。 秦海燕 |
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| 天地间，什么是最珍贵的？是金钱、权力，还是名誉，但对于更多的人来说，健康无疑是最珍贵的。世上的疾病有千万种，但健康却只有一种，也许缘于此，所以每个人都是那么用心地去呵护健康，追求健康。我作为一名医务工作者，看过无数病人与病魔做斗争，自己却从未试过作为一名患者的心情。有一名病人曾问我：“医生，假如你是一个病人，你是怎样的心情，你会怎么做？”她的话引起我的深思。 假如我是一个病人，我最希望的当然是能早日康复。所以我将选择医务人员医术精湛，服务优质的医院就医。古代名医孙思邈说过：“世无良医，枉死者半，此话无虚。”可见精湛的医术对病人康复有多大的作用。对于一个病人来说，离开家人，来到一个陌生的环境，同时经受着病痛的折磨，这时最希望得到医护人员的关心与帮助。所以如果医务人员能给与他们亲人般的关怀和一流的服务，那么，这家医院肯定会成为病人的首选。 当今社会，随着经济大潮的冲击，一些腐败现象在社会中蔓延。个别医务人员立场不坚定，将“救死扶伤，实行人道主义的职责”抛到了脑后，被糖衣炮弹打中，收红包、要回扣，严重的损害了白衣天使在人民群众心目中的形象，加剧了看病难，看病贵的现象，同时使医患关系变得紧张而一触即发。所以，假如我是一个病人，我将反对这种不正之风，自觉抵制这种不正之风。决不向医生递红包。 有些病人自恃自己有钱有势，认为自己就是上帝，对医生呼来喝去，假如我是一个病人，我会给医生以百分百的尊敬，我也要求医生同样回报我百分百的优质服务，这是我作为一个病人的愿望。我认为病人与医生之间是平等的，病人与医生应该互相尊重，建立起平等关系。 假如我是一个病人，我应该享有知情同意权，我希望医生将我的病情，每一次的化验、检查结果以及根据病情所采取哪些治疗方案一一的及时告知于我。假如我是一名病人，我希望我得到合理的检查和治疗。 让全社会共同努力，关心医患这个特殊的群体，从而改善医患关系，建立良好的医德医风，让每位患者有宾至如归的感觉，让每个医务人员安心工作，成为真正的白衣天使，再创医疗事业的辉煌。 杨 丽 秦利英 王洪阳 |
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当我开始选择了这一身白衣，就选择了奉献。也曾经因为病人的痛苦而痛苦，也曾经因为病人的焦虑而焦虑，在苦中感受着呵护生命的快乐。试想假如我把自己也想象成为一个病人……我会怎样？面对着这句话，我陷入了沉思，我想起了很多很多……是啊，人生如海里行舟，总要起起落落；生命如流水行云，总是变幻无常；但谁也不能保证不生病，不受伤。一句话，生活，对每个人来说都是一次艰难的航行，每个人的一生，都会遵循生、老、病、死的过程。既然会生病，那么，任何人都有生病的可能。 假如我是一个病人，当我怀着焦虑而又紧张的心情踏入医院时，我希望有一名笑容可掬、亲切热情的导医告诉我一个清晰的就医程序，不仅平复我紧张的心情，更让我迅速准确的找到需要就诊的专科。当我在焦急的等待就诊时，我希望有一名医护人员能对我说一声“对不起，让您久等了”。 假如我是一个病人，当我来到医生面前时，我希望我的主诊医生和蔼可亲，能耐心的聆听我的病情，不会因为我的絮絮叨叨而对我不耐烦；当我急切的想要知道疾病会对我的健康有什么影响时，希望医生护士不要因为平日里见惯了各种疑难杂症而对我的疾病不屑一顾，希望能理解我内心的忧虑与不安，体会我被疾病折磨时情绪上的波动，及时的给予疏导，让我正确看待疾病，不至于过度紧张。 假如我是一个病人，当我因为需要进行各种检查而拿着化验单在医院的各个楼层之间盲目寻找时，我希望能有一名耐心的护士告诉我各类检查地点的准确位置，以免我漫无目的地消耗原本已经虚弱的身体。 假如我是一个病人，当我需要住院时，我希望医护人员能告诉我将要做什么检查和治疗，可能会有哪些不舒服，需要我怎样配合。当进行检查时，能用温柔的话语告诉我“很快就好了，不用紧张，如果有什么不舒服一定要赶快告诉我”，好让我紧张不安、七上八下的心脏呆在它应有的位置。 假 如我是一个病人，我希望每名医生护士除履行个人职责外，更是患者的朋友，患者的亲人。我希望我面对的不仅是机械的打针，输液，不仅是以疾病为中心的单一护理，而是以病人的身心健康为中心的整体护理。我希望医护人员对病人提出的问题要耐心解释，我渴望一个甜甜的微笑，一声简单的问候，一种真心的鼓舞，因为这会让我感到春天般的温暖，而这种温暖，来自白衣天使的将心比心和换位思考，因为做到以人为本，面对生命，一视同仁，才有和谐的医患关系可言。 假如我是一名病人，当我躺在病床上，我希望医护人员能给予我细心的照顾，每天都能详细的告诉我身体状况，让我感受到被关心的温暖。当我无助绝望时，希望医护人员能给我安慰与鼓励，哪怕是一个关爱的眼神，一丝温暖的微笑，一句温馨的话语，也能点燃我对健康的希望，使我在病痛中看到生命的曙光。 假如我是一名病人，当我对医疗费用有疑问时，我希望工作人员能给我耐心的解释，避免不必要的误会发生；当我痊愈离开医院时，我希望医护人员能清晰的告诉我以后要注意的事项，以减少我再次遇上病魔的可能；假如上面的一切都能成真，我将终生铭记这个医院。在这里，我不仅获得了健康，更学会了为人处事的道理，在今后的工作中我有什么理由不为我的工作对象付出真心呢？ 当我从假如的思绪中走出，回到现实，把目光重新投向身边时，我不由欣喜地发现，原来，许多假如已经成为现实。在医院各主要出入口，导医和指示牌在悄然增多；为解决患者候诊时间过长问题，而采取的全年无假日服务正开展的如火如荼；面向社会的各类健康知识讲座也越来越多。 总而言之，假如我是一名病人，我希望得到最好的治疗，最低的消费，最真诚的服务，我希望面对微笑，得到理解，得到尊重，得到心灵的呵护。而将心比心，换位思考，建设和谐医院，正是每个医务工作者应该同唱的一首歌！ 孟金霞 崔桂敏 |
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| “假如我是一个病人”，当这样的主题映入我的脑海时，不禁哑然失笑，成天与病人打交道，说句不夸张的话，自己和病人有什么区别呢，这还需要假如吗？可转念一想，是的，我每天都在与形形色色、来去匆匆的病人接触，但是他们给自己留下了什么深刻的印象了吗？自己给他们又留下了什么样的印象呢？脑海里一片空白，原来他们与我之间其实很遥远。 其实，二十多年前当我刚刚走上工作岗位时，我也曾经是一个富有感情的人，也曾经因为病人的痛苦而痛苦，也曾经因为病人的焦虑而焦虑。可是随着时间的流逝，惯性的力量已经让我对疾病习以为常、视而不见了，变得麻木了。依然记得，当洁白的燕尾帽第一次戴上头顶，当别人第一次称呼我白衣天使，那一刻，真的有种刻骨铭心的激动，可是随着时间的增加，我才明白，当个天使并不容易，但是话说回来，天使都当得不容易，那如果我是个疾病缠身的病人，我又会怎样想呢？ “假如我是一个病人”，其实，我也知道这样的假如并不遥远。人吃五谷杂粮，孰能无病？病人永远是每个人都会经历的一份兼职，我们谁也免不了一不小心就成为了一个病人，即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的亲人，我们的朋友呢？ 那就先展开我的想象，自己来做一回病人吧…… 假如我是一个病人，我希望在医院看到医生和护士微笑的脸庞，不仅看病医治我身体的疾患，也能抚慰我痛苦忧郁的心灵，增强我与疾病斗争的信心；我希望尽量简便我的就医手续，耐心地解答我的疑问，使我不用加重我的负累去排长队挂号、就诊、付费、取药，更不用拖着病体辗转来回于楼层和楼群之间化验和检查；我希望有一个宽敞明亮、整洁优雅的就诊环境，有一个理解信任、沟通和谐的医患环境，时时刻刻能感受到医护人员的尊重和关心，体会到不是亲人胜似亲人的浓情。我希望医生每次开出检查单时，都能细细地和我说明这次检查内容和它的必要性，最好能让我选择是否接受这项检查，因为有些检查，费用太高了，不是每个人都可以承担的。 假如我是一个病人，我希望医护人员能听到广大患者的心声，最大限度地改善目前的医患关系。我希望护士能对我们多一些笑容，让我在这陌生的环境里找到一份亲切。我愿意配合医护人员积极治疗，理解病情的变化，理解医疗的风险，与医护人员相互体谅，相互尊重，共同面对疾病恶魔。 假如我是一个病人，我希望能得到医院全面的生活照顾。陌生的医院会让每一个病人感到不安，治疗中我们也会为因生活起居而发愁。我希望有像家里一样舒适的床铺，像家里一样可口的饭菜，像家里一样整洁的病房。渐渐地我会把这里当作了家，把医生和护士当作了亲人，我的笑容渐渐的爬上我曾经悲痛过的脸庞。 假如我是一个病人，诚然，我也知道，身为一名医护人员，也不可能生活在真空之中，同样也有生活的拖累、事业的压力、人世的艰辛，也需要社会尤其是我们病人的理解和关心，可是我们和病人所面对的痛苦的折磨、死亡的威胁、经济的负担相比，那些又算得了什么呢？或许，并不是病人们对医护人员不理解，而只是因为他们感受了太多太多的辛酸，有着太多太多的无奈。 假如我是一个病人，我希望家人能对我多一些安慰，不要抱怨我对他们的拖累，谁都希望自己有一个健康的体魄，只是岁月不由人。我希望家人能天天都来看望我，关心我，不要忽视了我的存在。 假如我是一个病人，我希望能为向我提供服务的医生、护士打分。我将如实为他们评分，并向他们指出工作中的优点和不足。我觉得为他们提出合理化建议是对医院最好的帮助，医院只有让所有的病人都满意，才能永恒的发展。 假如我是一个病人……我的“希望”和“不希望”也许太多也太苛刻了，但是这应该就是很多病人对医院和医务人员的期望。 最后，我想以这样一段文字来结束我的想象……我沉浸在我是病人的假想中，体会着病人的心声，原来病人也真是不容易；有了这样的体会，再检查自己平时的工作，便觉得自己仍有一定的差距，我认为，病人和医院、病人和医生的关系并不是对立的，而是相互合作、相互依赖的关系，所以更应该站在病人角度来改进我今后的工作，为了他人，也为了自己，为了创造一个更加和谐的医患关系而努力吧！ 赵 立 齐 萌 |
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我是在一家小型医院工作的年轻医生，每天接待不多不少的一些病人，这些病人形形色色：有的目不识丁，有的客客气气，也有的蛮横无理，有的进医院如入家门，也有的畏畏缩缩不敢言语……不管病人怎样，总的感觉却是医患关系越来越紧张，医生在老百姓心目中的形象大打折扣。 有时就想，假如我是一个病人，我又会怎样看病呢？ 人吃五谷杂粮，孰能无病。我们谁也免不了一不小心就成为了一个病人，上帝也不会因为我们拯救生命就赋予我们不生病的特权。中医讲究“防病于未然”，因此，在平时我要积极锻炼身体，戒除不良生活习惯，讲究膳食平衡，学习一些疾病预防知识，努力让自己保持一个健康的身体。 即使这样，仍然患病了怎么办？首先我要选一家自己信得过的医院，这家医院应该优雅整洁，物品摆放整齐，桌椅一尘不染，窗户洁净明亮，工作人员各个穿戴整齐，举止端正，语言文明。 然后我希望接诊我的医生医德高尚，富有责任心和同情心，他能让我明白自己身体目前的状况，将要实施的诊疗方案以及所要承担的费用，当然他开出的诊断和处方，自己一定要清晰，整个看病过程，我会和医生平等而亲近的交流，不会因为医疗是服务行业而要求他始终面露微笑，更不会指令他开这开那，我会认真聆听他的每一个嘱咐，尊重他的劳动付出。 最后我会认真执行医生的医嘱，争取早日康复。当然，也要认清现代医学的有限与无奈，尽管人们在医学方面研究到了基因水平，以及蛋白质的研究能够揭示人体的遗传特征，但是人类有许多疾病还没有有效的治疗方法，某些治疗方法会有一定的危险，药物的副作用有时可致人于死地等等。我不会把这些归咎于医生的无能，而相反我会积极奉献我的躯体，为人类医学的进步做出我有限的贡献。 夏敦厚 |
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| 在人的一生中，谁无生老病死，在这四个环节中，又有谁敢说不需要别人帮助。我在1996年中已体验过两次充当病人的角色。那两次给我留下的印象是温馨的，医生能够及时的关心我，了解我的病情，帮我确定治疗疾病的方法，并准确的治愈了我的疾病。让我遗憾的是当我高热贫血病重，急需输血治疗时，护士不能及时的穿刺成功，在整个住院期间，虽有许多护士的关心问候，但给我的感觉，她们总是很忙很忙，根本没有时间了解我的需要，倾听我的诉说，更不要说去排解我心中的症结，做好心理护理。当时我是多么渴望护士的脚步在我的床边多停留些时间，给我讲解有关我疾病的原因、诊断与预防，或者能给我提供一些材料，也就是说我渴望得到整体护理。有了这两次充当病人的经验，使我在实际工作中时常用换位理解的方法，拉近了我与病人的距离。曾经有许多病人及家属这样对我说：“你与其她护士不同，”我问：“怎么不同？”“你有更多的同情心，你对待病人非常细心，你有更强的责任心，你给我们无微不致的关心，让你给我们做治疗护理，我们放心。”这是患者对我的赞誉与鼓励，更是对我的激励与鞭策。在护理工作中经常引起我的思考，护理业作为自己毕生的事业，怎样无愧无悔的完成这一伟大使命，在不同的时期要有不同的要求，以及所追求的目标。 今天组织开展假如我是病人的大讨论，又让我涉身处地的重演了一次病人的角色。 假如我是一个初次得病的患者，需要住院治疗时，希望在办住院手续的过程中，每一个环节都能得到热情的帮助与指点，使我能顺利的住进病房，及时的得到护士与医生的救治。 假如我是多次住院的老病号，我希望医生和护士把我当做老朋友，在有限的押金中，削减那些不必要的检查手段，有针对性的检查治疗，希望护士给我一些必要的指导和关心，教我如何调养，给予勇气，帮我战胜疾病，早日康复出院。 假如我是一个心脏病患者，我希望拥有一个温暖幽静的住院环境，那里的医生医术高明，诊疗果断，那里的护理有条不紊，病房管理井井有序，没有干扰，没有外界噪声刺激，住在那里，我会很安然，我的心跳动会恢复到不快也不慢。 假如我是一个农民患者，土里刨食，积攒点钱不容易，一生辛勤，不知保养，如今积劳成疾，不得不住院求医治病，我希望医护人员把我当亲人一样，帮我治病花钱，教我健康保健知识，使我真正懂得三分治疗，七分保养的道理。 假如我是一个高消费阶层患者，我希望住进一个设备先进，环境幽雅，医疗技术和服务水平都很高的医院，在那里面可以尽情的享受现代化的诊疗水平，优质的服务水准，接触的是天使般的白衣群体，住院就是象是度假或是在家休息。 然而，我现在不是病人，我是一名护士，面对医疗市场日益激烈竞争的今天，我该怎样去面对压力与挑战，指导护理过程，立足于人性化管理。其实现在我们每一个医护工作者在自己的工作岗位上兢兢业业的工作，把自己的全部精力都献给了病人，但有时耕耘很多，收获很少，有时甚至遭到了病人或家属的奚落，以致于打骂，心中充满了委屈，却无法诉说。虽然经历了非典，医护人员用生命挽救了病人的生命，用医务人员的牺牲再次验证了我们事业的神圣，但是这并没有完全扭转。受经济利益驱使的医患矛盾日益加剧升级的局面。病人就是上帝，这是医院生存的根本，虽然我们有时受委屈很无辜，但如果要认真剖析一下，是不是也能找出点原因？是不是有时因为我们太忙，太累而忽略了病人的感受。有时也许因为我们不留意的一个眼神，一个动作会让病人觉得受了怠慢，再跟上一句不太谨慎的话语便成了医患，护患矛盾的导火索。其实，有很多时候医患矛盾仅仅是因为一点点儿小事引起的，在咱们眼里根本不是事儿，可病人就是抓住不放，为什么呢？设身处地的想想，假如我是病人，希望在就医或住院过程中别人怎样对待自己呢？如果真的做到了换位思考，有些矛盾是不是就不会发生呢？今天又讨论这个话题，就是为了拉近我们与病人的距离，让我们大家都感受一下病人希望得到什么？这就是我们全体医护人员努力奋斗的目标。 徐书明 |
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刚刚跨出学校大门，我就来到了这里，成为了一名白衣天使，在这短短几个月时间里，我接触到了许多病人，他们有的蛮横，有的罗嗦，但更多的病人是善良而淳朴的，他们对医生十分信任，相信医生能治愈他们的疾病，解除他们的痛苦，还他们一个健康的体魄。坚持以人为本，服务至上，医务人员要“以病人为中心，全心全意为人民服务”，以“假如我是患者”的换位思考开始，自觉提高服务意识，从思想上、行动上关心病人，把病人当亲人看待。 作为一个病人最希望的是恢复健康痊愈出院，因此，病人首先需要的是医护人员精湛的技术和良好的服务以及高度的责任心，任何一次小小的失误都会给病人心灵蒙上阴影，由此对医护人员产生不信任，甚至会有抵触情绪。病人来到医院都是为了治病的，他们往往对治疗结果有比较高的期望，当达不到治疗期望值时他们会很烦恼，甚至对医护人员不满，因此，一定要多与病人沟通，让病人了解有关疾病的知识，把疾病可能出现的结果详细告之病人，同时又注意避免对病人心理的不良影响。病人来到医院，最希望能得到医护人员的重视，希望医护人员能主动关怀自己，遇到问题能及时解决，因此医护人员主动与病人沟通，了解病人的心理与困难，及时发现问题、解决问题。大部分人生了病之后不能工作，正常收入减少，还要支付医疗费用，作为一病人还希望能用最少的钱，达到最好的治疗效果，希望医生能合理地使用病人的医疗费用，尽量减轻病人的经济负担，希望一日清单能看明白，因此作为收费人员的我们在解释收费情况时，一定要耐心细致，一定要杜绝乱收费的情况，即使是一次疏忽导致收费不合理，都会使病人不满。所以我们要做到认真工作、遇到病人不明白的问题要耐心讲解、提高工作效率用最短的时间解决每位病人的问题，让他们尽可能快地解除病痛的烦恼。 当我们抱怨病人没有礼貌，素质太差，可是回过头来想一想，自己当时又何尝没有错呢，如果我们的语气能够柔和一些，能够耐心地予以解释，也许病人就不会有激烈的举动。其实每个人都会微笑，但是要求一个人随时都在微笑，尤其是要求每一个医务工作者，一天都保持微笑的确有些不近人情，当你经过了一天辛苦的工作，与各种不同的患者及家属打交道，费尽口舌的为他们将同样的问题解释了一遍又一遍，任何人都会觉得疲惫不堪，笑起来很辛苦，尤其医务人员面对的又都是患者，是生病的人，难免自己的心情也会受影响，但越是这样，越应该保持住你的笑容，因为此时的笑容不单单只是为患者排忧，更能使你保持在最佳的工作状态。 病人来到医院就是为了能恢复健康重返社会，有很多医患之间的矛盾如果在发生之前，医务人员能站在病人的立场上多想一想，是完全可以避免的。所以我们要处处为病人着想，想病人之所想急病人之所急。要把优质的服务带给每一位病人。收费处是医院重要文明窗口之一，我们对患者态度要和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，努力提高工作效率，减少患者排队等候的时间。病人虽然是带着病痛、愤怒、烦恼而来，我们每一位医护工作者接待患者时都应该认真、细心、耐心地做好本职工作，让病人满意而归、健康而归，是每一位医护工作者的责任和义务。 单位的精神面貌如何直接影响着医院在社会和患者心目中的形象和地位。员工是医院构成的主体，一个单位的品质和形象，是通过员工的精神面貌和行为反映出来。精神文明重在育人。作为医院的窗口服务，收费处的工作人员要以饱满的精神面貌、快速的工作效率为每一位患者及其家属服务，做到账单明细，接受现金是要唱收唱付，当面点清，让每一位患者都清楚明白在医院所花费的项目，遇到患者不明白的彻底解释清楚，不让患者花冤枉钱，走冤枉路。 诚信优质服务，是医院赖以生存的根基。如何为患者提供优质高效方便快捷的服务，既是患者的殷切希望，更是医院追求的最高目标。为此，在文明单位的建设过程中，我们坚持以精神文明建设这个载体，以满足患者人文关怀需要和员工乐意服务入手，改善就医环境，努力培育优秀的医院文化，营造被广大患者普遍认可的温馨的人文氛围。 面向未来，树立科学的发展观，实现技术创新、管理创新、服务创新，是医疗卫生事业做大做强的时代要求。精神文明建设的品质就是让人们的生活更加美好，这就为医疗卫生事业发展壮大提出了更高的要求。继续提高医院医德医风建设水平，更好的构建和谐昌平和平安医院，为广大群众提供更加方便、快捷、优质的服务做贡献。 邢 丹 |
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| 协和、北大、同仁……这些医院的医疗设备再好，医生的技术再高，我想人们也不会留恋他们，和医院成为朋友。但是，当人们身体出现病变的时候，人们又会不自觉地依靠医院、医生，这就很自然的在医生和病人之间构成了一种医患关系，想在医院这个特殊的环境里，在医生的精心治疗下，使自己的病体得到康复，解除自己的病痛。患者对医院、医生产生了一种精神寄托。医生理所当然地要理解病人这种渴求的心理，这种心理不可以是刻板式的、表面想象和填鸭式的行为。要急病人所急，痛病人所痛。 因此，我虚拟一下，假如我是一个病人。 这个题目很大，包括面很广。仔细分析不同的病人有着不同的心情，当然我指的是一般的多发病和常见病的病人。尽管他们的心理有千万种，但他们又一个共同的特点，他们的心情是郁闷的、急躁的。他们希望他们的病能够及时得到治疗，他们的痛苦能早日得到缓解，他们的身体能早日恢复健康，这是他们的共性。 但是不同情况的病人，他们的心理又是千差万别的。经济条件的好坏他们的心理不同，公费和自费的病人心理不同，新病号和老病号的心理不同，疑难病病人和多发病病人的心理不同等等。病人到医院来总不会欢天喜地的就像进娱乐场所那样心情舒畅。心情郁闷、精神痛苦，前思后想，放心不下，不医又不行，医吧，又要考虑费用问题能否承受得了，假如我是一个病人我会这样：在这种情况下，我会首先考虑到我的病到底能不能治好？最好是早日治好。这样不由自主地希望能得到接诊的同情，善解人意和安慰，即便是善意的谎话也会减轻病人一定程度的精神负担。这时对于病人的康复是有积极作用的。 “头痛医头，脚痛医脚”的方法要不得。病人的心理都是希望医生不但能治好自己的病，而更希望能从根上治好自己的病。希望医生能够掌握病人的病史和发病原因，标本兼治的一好自己的疾病。所以病人入院后的第一考虑是要遇上一位医术高明、和蔼可亲、医德高尚、认真负责的医生作为自己的主治医生。看病人对医生给予了多么大的希望，我们没有理由辜负这种希望吧！ 但是，也有的病人的情绪过于急躁和偏激。他们不认同医生对他们病情的诊断和治疗，对护士的护理也不满意。在接受治疗上，对医生所采取的治疗措施、护士的护理工作不配合、不接受…假如我是一个病人，在这方面我举个例子，有例慢性病病人。病人经过一段时间的观察和治疗，医生发现他的疾病，单凭口服药治疗，药力达不到其病根部，对他的疾病很难治愈，只能缓解，事后还会复发，于是医生向他提出新的治疗方案。比如中西医结合，除口服药物外，局部要配合物理治疗。原本这是一个很合理的治疗方案。对于这个方案病人不接受，只要求保守治疗。遇到这种情况怎么办，这要从医患双方间来解决。作为患者要配合好医生的工作，作为医生要理解患者的心情，耐心细致地讲解医疗方案对患者的好处，对治愈患者的疾病做出无私的奉献。 医生、患者的各种做法究竟谁对谁错，双方都应利用辩证唯物的概念来分析，那就是想和做的关系。做要靠想来指导，想要靠做来证明。 孙白路 |
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换位思考——假如我是一位病人 |
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| 医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。健康所系、性命相托，简单的8个字，却显现出病人对我们的信任和寄托，故医生的职业道德显的十分重要，医护人员职业道德的思想基础，就是“救死扶伤，实行革命人道主义”的神圣职责。这一道德的每项内容和要求，都是医护人员神圣职责的体现。 我们从事这个行业的人，感到身上的责任重于泰山，我想假如我们换位思考的话我们会做的更好。 人一生中有千万种经历，不管怎样，我都不愿经历生病。但人食五谷，熟能无病，当疾病降临到自身的时候，我们的救护神不是别人，而是一家值得信赖，值得托付的医院，我多么希望所有的医务人员能够明明白白地告诉我“健康无价”地真谛。 假如我是病人，我希望医院的挂号、付款、拿药、住院、出院等繁琐的手续，能简单一些，宽敞整洁的候诊大厅配着柔和的音乐，缓解因身体不适而发的紧张和不安；假如我是病人，我希望不再向无头苍蝇一样乱转，漂亮热情的导医小姐会把我带到相应的科室，医生带着真诚地微笑，耐心地倾听和询问我的病情，我和医生的交流是平等和亲近的，而不是强者弱者的关系，医生能够清楚地解释，消除我的疑惑，让我明白自己的身体目前的状况，将要实施的治疗方案，以及所要承担的花费，医生开出的诊断和处方不再是让人难懂的“天书”；假如我是一名病人，我需要你的真心、耐心与关心；假如我是一个病人，我多么希望医生能够重视我，尊重我，因为他们那亲切的笑容能温暖我的心，体贴鼓励的话语能让我安心，让我振作，他们精湛的技术和高尚的医德能够拯救我，征服我，让我可以放心地将自己的生命托付；假如我是一个病人，我多么希望白衣天使们娴熟的操作、博大的爱心来抚慰我内心的脆弱，你们的亲切体贴就如那生命的缕缕阳光，让我真切地感受到生命的美好，健康的魅力。 作为一名病人我努力配合医务人员工作，作为一名医生我时刻为病人着想；给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，理解病人求医心情，激发服务热情，强化服务意识，提高服务技能。在今后的工作中，我将尽我所能，以心换心，己所不欲，勿施于人，用我最大的爱心去对待病人，让他们去享受生命中的每一天！ 马胡晶 张元明 |
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病人的期盼 |
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| 曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”面对生命的脆弱无常，有谁会不需要护士的细致关心与悉心照顾呢？拿我来说吧，上班十多年了，身体一直很健康，从来没有当过病人，直到去年生孩子，才真真正正住了一回院。躺在医院的病床上，心中有一种说不出的感觉：孤单、寂寞、无助……最主要的还是担心，我是因为妊娠高血压综合征住院的，怀孕才34周，早产是肯定的了，心里打鼓的就是孩子，又怕畸形、又怕危险，再加上我怀的又是双胞胎，危险因素又大了几分，那种忐忑不安的心情相信每一个做过母亲的人都深有体会。就在这时，耳边响起了天籁之音，“您别害怕，您和宝宝都会平安的。”随着这一声温暖的话语，我看到了一张阳光般灿烂的笑脸，她给予我的不仅是护士对病人的关心，更多的是鼓励、是祝福、是友情。 躺在医院的病床上，我想了很多，记得在卫校读书时，我的老师就曾经说过，你选择了这一行，就选择了奉献，当时还不太明白这“奉献”二字的深刻含义。毕业后，我踌躇满志地走上工作岗位，这才明白这“天使”称号的背后有多少人在无私的奉献。参加工作十多年了，时常会遇上一些病人和家属把治疗过程中的不满发泄在我们身上，我们成了出气筒、受气包，委屈和后悔的泪水滴在洁白的工作服上。但是，当我们选择了这一身白衣，我们就选择了奉献。 假如我生病时，我会是什么样的状态呢？我的情绪无疑是低落的，我的心情是沮丧甚至是绝望的，而且不免夹杂烦躁、愤怒。病痛不仅带来的是生理上的折磨，更有心理上的煎熬。此时，我最需要什么呢？是信心和希望！希望出现在病榻前的不仅仅是一名护士，更是我的朋友，我的亲人；希望护理我的护士不仅仅给我机械的打针、输液，更能微笑着与我沟通交流；希望她们的护理不仅仅是以疾病为中心的单一护理，更是以病人身心健康为中心的整体护理。因此，这就要求我们用我们的乐观、知识，给病人带去信心和希望，抚慰他们此刻无比脆弱的心灵，这样才能得到病人的尊重、理解和认可。 假如我是一名病人，我必须接受治疗和护理，同时希望每位护士有过硬的操作技能。试想，你在同一病房为病人输液时有几个失败了，我还敢让你输液吗？作为病人，我还希望你认真去做每一件事，哪怕一件微不足道的小事，你的认真让我踏实，让我特别信任你。在生病以前我并不了解疾病方面的知识，所以，我希望护士小姐多一份细心，因为你接触我远比医生多得多。你的细心或许可以发现许多曾被医生忽视的问题，甚至可以挽救我的生命。因为我缺乏医学知识，也因为我希望早日康复，有时我会罗嗦，或者我提出的问题很可笑，希望护士小姐能耐心回答我，哪怕对你来说是一个很简单的问题。护士小姐，相信只要你有过硬的本领，多一点爱心、细心、耐心，不仅仅我，每一位你护理的病人都会理解支持你的工作，与你一起战胜病魔。 假如我是病人，将心比心，我多么希望看到的是医务工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸。在医院的任何一个角落，我希望我们的天使能微笑地对我说：“有什么需要帮助的吗？”在那张笑脸中，我消除了对疾病的恐惧、对医院的陌生。她的每一个微笑，都鼓励着、引领着我走出痛苦！ 是的，假如我是一名患者，我希望医生护士不但具有高明的医术，而且拥有高层次的文明，有颗博大的爱心，来安抚我躯体上的病痛，让我安心、放心、有信心将自己的生命托付！特别是我们护士，能够以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，俗话说：三分病七分养，我们护士的服务更是胜过那良药三分。记得我刚参加工作不久，为一名气管切开的患者做处置时，他气管套管里不时喷出的痰液夹杂着鲜血溅了我一身一脸，空气中弥漫着臭味和血腥味。我真有点支撑不住的感觉，可是我忽然间看到，不能开口说话的病人做了一个动作，一个我终生都难忘的动作——病人费力地合拢手指做成作揖状，眼睛紧盯着我，满是无声的感激。那一刻，我被病人感动了，被我的工作感动了，感到这点委屈真的不算什么！ 我庆幸我是一名护士，我要用我的爱去解除病人的疾痛，并穷其我的一生；我要用无私的奉献支撑起无力的生命，重扬其生命的风帆……这样，也许某天当我重新回顾与审视自己时，虽然我的青春没有鲜花簇拥，没有奖章闪耀，没有锦旗团裹，但至少我们拥有病人感激的目光与赞许！ 董连花 |
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如何正确处理医患关系 |
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| “白衣天使”是人们对医务工作者的赞誉，但近年来，受各种因素影响，这一神圣的职业却时常遭遇误解，甚至让老百姓感到不满，医务工作者内心的种种苦衷局外人却极少了解。有医务人员用“外表光鲜，内心憔悴”自嘲；更有人感叹，“天下最难的职业就是在中国当医生”。面对如此的医疗环境，除了国家积极完善相关法律法规、完善医疗体制改革、增加卫生资金投入，除了社会最大限度地为医疗机构和医生提供一个公平公正的舆论环境和和谐的生存环境，作为医患关系中的一方，我们应该怎样尽自己的努力呢？ 纵观医患矛盾，其根本原因不外乎三点：治疗效果低于期望值、治疗费用过高、服务态度不满意。而三点之中，我认为服务态度又是其中的重中之重，假如我们能真正做到“以病人为中心”，设身处地地为病人着想，为患者提供耐心热情周到的服务、选择最佳的治疗方案、尽量减少医疗费用便不再是多么困难的一件事。要做到“以病人为中心”，我们需要做到以下几点： 首先，要重建自己的职业荣誉感和使命感。有人说，再年轻的医生，在病人眼里也是长者，他肯向你倾吐一切；再无能的医生，在病人眼里也是圣贤，他认为你可以解决一切。医生的神圣在于此，也因此有“白衣天使”的称呼。美国某报社举办过一次“在这世界上谁最快乐”有奖征文，其最佳答案有三：一是挽救患者生命的医生；二是忙了一天，为婴儿洗澡的妈妈；三是作品刚完成，自己吹着口哨欣赏的艺术家。作为接触到人类最高价值、充满人道主义精神的职业，医生的地位和重要性不言而喻。 其次，树立高尚的医德。“医者父母心”，古往今来，无数的医学大家都在用自己的言行履行着这一信条，他们甚至牺牲了自己生活中的幸福，而仅仅为了无愧于“医生”这个神圣的称号。我国著名医学家张孝骞指出：“医生要有科学家的技术，传教士的心灵”。这听上去有点难，其实很简单。病痛折磨下的患者往往更脆弱、敏感，哪怕一句不耐烦的言语，都会给他们带来莫大伤害。此时哪怕多和患者说两句话，多给一些笑脸，对他（她）来说就是莫大的安慰。曾经有一位慢性支气管炎患者，每次情绪激动时便喘息胸闷发作，药物均使用到最大量，喘息胸闷仍反复发作，束手无策的我只好站在床旁为患者拍背，一面教导患者放松心情、做深呼吸，并暗示患者喘息已经缓解，很快就可以恢复正常了，半个小时后患者喘息胸闷的症状竟然完全缓解，这就是交流的力量。美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着特鲁多医生的名言：“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”这就是医德。 再次，要努力提高医疗技术水平。医疗技术是我们为患者提供服务的基础，也是保证医疗安全的前提。提高医疗技术水平，需要我们必须不断学习医学基础知识、基本技能，不断积累临床经验，不断创新思维，不断探索新的医学领域。然而，医疗纠纷"举证倒置"的司法解释实行几年来，很多医生采取保守治疗，不敢尝试新的治疗方法，阻碍了临床医学的发展。我们更应该注意，失去创新激情的医生只会得过且过，甚至半途而废，从而造成医学发展的整体滞后。此时，只有我们站在患者的立场，设身处地地为病人着想，才能让我们有勇气在医学的道路上不断前行。 此外，医师还应该不断提高与患者沟通的水平。做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，三者都是无止境的。医生的服务对象是一个个具体的人，即使患同样的疾病，他们的体验、愿望、担心各不相同，都受各自文化素质、性格、家庭、生活习惯、经历等因素的影响。他们对疾病、诊疗等有不同的理解、不同的心理状态。医生对病人的一般反应固然要理解，还应力求自己在服务中适应具体对象的特点。医生的一言一行无时不在影响病人，医生观察病人的同时，病人也在观察分析医生。对此，医生必须自觉，因为病人对医生的信任程度直接影响医疗效果。医生不注意病人的言谈表情，不仅失去了了解病人的机会，而且也降低了病人对自己的信任。 “我愿尽我力之所能与判断力之所及，遵守为病家谋利益之信条……无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身……”，让我们重温《希波克拉底誓言》，坚守自己的工作岗位，履行这一神圣的誓言。 林鸿春 |
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天使的爱 |
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| “只要人人都奉献出一点爱，世界将变成美好的人间……”，爱无处不在，而那些勤劳白衣天使们，时时刻刻在用他们的实际行动奉献着真挚无私的爱。 每天他们都带着满腔的热情早早来到单位，就开始了一天的工作，他们穿梭在每一间病房，为每一位病人收拾房间、床铺及换单子等，还不忘和病人聊上几句话，“夜里睡的好吗？，伤口还痛吗？，您要多休息才行啊！”交班深入到每间病房，看到每位病人，询问不适，有什么需要帮助的，共同研究探讨有利疾病的治疗。一天中最累的工作开始了，从输液到换液再到输完拔液，一个个的病号，一间间的病房，一圈圈，一遍遍，一天下来不知要走多少里路呢！腿渐渐就象不是自己的了，因为他不在听自己的话，总是要酸软到不想动弹。恨不得一下就坐到地上的样子，但还是要咬牙坚持到最后。因为他们喜欢这份工作，并且选择了这份工作，就会全意付出所能做到最好，想想病人的康复出院就是给他们的最大的安慰，他们的心里才会塌实。到这儿，我记起一个事儿。 那是个寒冷的夜晚，强劲的冷风打在身上都可以渗透到骨头里，让人失去了知觉，就在这样一个恶劣的环境下，急诊室的抢救间里异常宁静，大概人们没有危急生命的病都不会来医院的，出乎意料，闯进一位中年男子，背上还背着一个七八岁的小女孩，见到护士就跪倒在地，不停的说“求求您，救救我女儿，救救我女儿……”。医护人员立即进行了抢救措施，经过一番时间，他们停止了工作，一位护士走到女孩的爸爸面前语重心长的说：“放心吧，度过危险期了”，此刻女孩的爸爸哽咽着只是一个劲的说：“谢谢，谢谢，谢谢……”。护士说：“不客气，应该的”。天刚蒙蒙亮，这时的抢救室已经挤满了人，时而一阵喧哗声，时而一阵平静，老的，小的，做什么的都有，五花八门。但最引人注目的还是那个小女孩和她旁边的中年男子，却始终没见女孩的妈妈来，大概这个一直都没有醒来，所以护士们都一直注意她的情况，当年轻护士走近女孩时，听到她在用她微弱的嗓音喊出妈妈，妈妈，护士看看坐在旁边的男人，男人把头埋的很低，一言不发，护士问女孩的妈妈呢，她为什么不来，现在女孩正需要她，男人慢慢抬起头，沉沉的说，我们离婚了，我找不到她。护士皱了皱眉头，靠近女孩，握着女孩的手说：“别害怕，妈妈在这，妈妈在。”女孩象在水里抓到了一根稻草般死死的拽着护士的手，紧紧的，不放开。男人吃惊的看着眼前的这个年轻的小护士，无言以对。泪水在男人的眼里打转，看着眼前的这个小护士大概还没有结婚呢吧。就这样，这个护士一直陪到女孩苏醒。女孩醒了说的第一句话就是:“我知道，我妈妈来过了，她来看我了，还叫我了，是她把我从鬼门关拉回来的。”女孩笑了，爸爸抱住了女儿。周围的人看了都夸这个护士，说她太伟大了，太善良了，护士只是微微一笑。又去忙了。 护士，就是这样，在一天天日复一日的工作着，每天都忙碌着。工作中，想尽一切方法让病人尽快康复，想病人所想，急病人所急，全心全意为病人服务。创造着一个个爱的故事。 生活中有太多另人感动的事情发生，护士们就是这样，在一天一天的创造着令人感动的细节。她们对所有人的爱是纯粹的，无私的，永远不枯竭的。她们努力着奉献着她们的青春。把自己奉献给了她们的伟大的事业。护士，你们令我们景仰，你们是最可爱的人。 刘雪莲 |
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天使的职责
爱与奉献 |
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| 众所周知，我们的职业被人们尊称为“白衣天使”。还在我刚刚受到医学启蒙的时候，我的老师曾对我说：你选择了这一行，就选择了爱与奉献。当时对老师的话还没有太深地理解。但是当我第一次走进病房，戴上燕尾帽，穿上白大褂的时候，就深深地领悟了爱与奉献的深刻含义，就知道了在天使称号的背后有多少人在无私地、默默地奉献着爱。经过20年临床护理工作的亲身体验，使我深切地感受到了护理工作的艰辛和伟大。打针、发药、铺床、输液、健康宣教、康复锻炼，在苦中感受着呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中把握着生命的轮回。在医院特有的气味中，我们走过了清纯的少女年代；从血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色蒙蒙的氛围中，我们用一颗真诚的心来丈量无数个夜晚的漫长；在亲人的期待和焦怨声中，我们把自己奉献给了一个个身有疾患的病人。 俗话说:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。三分治疗，七分护理。所以说护理工作在整个医疗行为过程中有着举足轻重的作用。护士的一言一行，一个微笑，一个眼神，对病人来说有着至关重要的作用。记得有一件事叫我终生难忘。在我为一名气管切开的病人处置时，他的气管套管里不时喷出的血溅了我一身一脸，空气中弥散着臭味和血腥味，我恶心得想吐。不知为什么正在为他做护理的手也开始抖了起来，真的有点受不了了。可是我忽然间看到病人向我做了一个动作，一个叫我永生难忘的动作——病人费力地两手合拢做成作揖状，两眼满是泪痕，充满了无声的感激。那一刻我被感动了，立刻觉得这点委屈不算什么，也深刻感受到了自己的人生价值。 还有一次值小夜班，一位次日准备出院的病人，突然腹痛的厉害。她的丈夫强烈要求给其打止痛针。当时我觉着病人面色苍白，经仔细询问病史和查体后发现病人左上腹皮肤青紫，血压偏低，怀疑“脾破裂出血”。当即通知医生，开放静脉通道，请外科医生紧急会诊。可当时病人家属不听，反而指着我的鼻子揪着我的大衣破口大骂：“他痛的这么厉害，先打一针止痛针，你干嘛非要小题大做，你不就是个小护士吗？”旁边的其他病人及家属实在看不过去了，一人一句的开始指责起病人的丈夫。当时委屈的泪水刷刷地流了下来。可是当想到如果放弃病人，就会造成生命危险，继续抢救病人。后经B超检查，诊断为“脾破裂”，须马上手术。术后第二天，病人脱离了生命危险，其丈夫拉着我的手说：“姑娘，真对不起了，是你给了我妻子第二次生命啊！你是她的大恩人啊！”不知为什么，听了他的话，我一句话也说不出来了，泪水流湿了我的衣襟。是委屈，是误解，还是激动，总之各种情感冲击着我的心灵。从病人入院时愁眉苦脸到出院时的眉开笑意中，我深刻体受到了自身的价值，护士的价值，深刻体会到了平凡中的伟大。我可以自豪地告诉大家，选择了护理这一行业，我无怨无悔。 面对一张张没有春意、没有光彩的面孔时，是我们头上的光圈，使她们心中重燃希望之火，当一个个疲惫的身躯出现在我们面前时，是我们张开温暖的臂膀，使她们感到坚毅之火由心中燃烧。 每一个人都有梦想，人的生活轨迹往往最先由梦想牵出一条美丽的弧线。平凡的工作，平凡的诺言，平凡的举动，这就是护士工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌。我要拒绝的不是平凡而是平庸，我会为我的梦想插上一副现实的翅膀，让梦想变得伟大而实际。有了这份爱，世界才如此美丽；有了这份爱，世界才会如此安定；有了这份爱，世界才会如此和谐与温暖。 “把方便留给别人，把困难留给自己；把幸福留给别人，把痛苦留给自己。”这就是我们的承诺，这就是我们的爱，这就是我们的奉献，这就是我们的职责与使命。 郝广英 |
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我们是孩子的守护天使 |
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| 提起防保科，在老百姓看来是一个让人感到陌生的名词。可是，它却是医院里不可或缺的科室。防保，顾名思义－预防保健，重在预防。 这个世纪最突出的问题便是“健康”。人们在物质生活得到满足的同时，精神生活也需要大跨步的前进。尤其目前我国实行计划生育政策，一对夫妻只生一个好。孩子对于家长来说，那简直是掌上明珠，生怕有什么闪失。而我们科又恰恰承担着城南街道小儿预防接种管理工作。对于家长而言，希望得到的是最优质的服务，对于我们来说，希望得到家长的理解和支持。所以，在日常的工作中，避免不了出现一些小小的摩擦。每周二、四是我们的接种日，每逢接种日早上七点三十分左右，防保科门前就会排起长长的队伍，而这时我们科的全体医护人员早早来到科室，立即投入一天紧张的工作当中。我们的分工明确，首先要经过预约登记后才可以进入注射室，注射完毕后再由体检医师体检。有时孩子多时达到两百余人，一个孩子又有1～2个家长陪同，屋子里、走廊里会挤满了人，孩子一个接一个的进来，因为怕耽误孩子打针，看到一张张焦急的面孔，我们心里更是着急，忘记了口干舌燥，忘记了腰酸背痛，忘记了病中的孩子，将一切私心杂念抛在脑后，全身心投入到工作当中。但有时由于家长、孩子太多，排队先后次序混乱，一些家长会向我们大发脾气，有时候由于屋内声音嘈杂，我们必须要放大声音才能让对方听清楚，会被家长误认为服务态度恶劣。我们心里总有诉不完的委屈，可是转念一想，站在家长的角度考虑一下，他（她）们希望看到亲切的笑容，温暖的话语和精准的操作，在家长看来，我的孩子是第一位的，谁也不能取而代之。医生、护士应该把孩子当作自己的孩子。 那么，我们怎么做才得到家长的认可呢？这确实是一个值得让人深思的问题。由于我们的工作具有连续性，一个环节接着一个环节，只要环环相扣，就会避免出现差错。比如在预约登记时，要倍加小心，保持头脑清醒，家长在询问时，要给予耐心解释，不要生、冷、硬、顶。我们是这样想的，更是这样做的。因为我们承接的是城南街道，许多外地家长会带着两个孩子来打针，照顾不过来，我们会主动抱起一个孩子，协助家长打针。有时需要注射两针时，家长会手忙脚乱，无法固定，我们会主动上前帮孩子脱好衣服，注射完毕后，再帮孩子穿好。有时候家长要给孩子冲奶粉没有热水，我们会主动为家长倒好开水。有时候国际友人前来我科为孩子注射，我们要操着生硬的英语解释，事后主任要求，全科都要努力学外语，不能让国际友人认为中国人只会讲中文，连一句英语都不会说。更值得一提的是，我们科的体检医生拾金不昧，拾到家长丢失的钱包后，怕失主着急，立即查询家长手机，通话后让其前来认领，家长来后表示万分感激，而毛大夫却淡淡一笑，说这是我们应该做的。 谁说医患是一对不可调和的矛盾，只要站在对方的角度去思考，哪会有什么想不开的事。让世间多一些理解，少一些怨恨，这个世界会变得更加美好。看到孩子那一张张可爱的笑脸，我们一天的疲劳就会荡然无存。我们愿作孩子的守护天使，把一生的关爱献给那些可爱的孩子们！ 张历鹏 |
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树高尚医德
做合格医生 |
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| 医院是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德医风是全民族整体道德素质的重要表现，医生的医疗行为直接关系到病人的健康与生命。如何做到以人为本、建立和谐社会，怎样做一名合格的医务人员，是每个医生应思考的问题。 什么是一名合格的好医生，那就是当你自己或你的亲人生病的时候，你想要去找的，你最信任的，就是合格的好医生。 的确，我们现在所处的医疗环境十分恶劣，可以说是四面楚歌。对我们每一个医务工作者来说，不能坐等着外界的改变，而需要从我们自己做起，与时俱进，改变自己以适应变化的环境。 让我们看看我们现在所处的医疗环境吧，医学模式从过去单纯的生物医学模式转变为“生物—心理—社会”医学模式，医疗保障体系从过去的全公费医疗转变为城镇职工医疗保险、农村合作医疗等，患者从过去的一切听医生的安排转变为我能自己做主，我不要医生替我完全做主。 不可否认，在我们的正常医疗活动中，我们常常被误解、被抱怨，会受到很多委屈，但我们要正确对待抱怨，把它作为与患者沟通的桥梁，把它作为我们工作的动力。换位思考不是今人的发明，它是中华民族古老传统美德在新世纪之发扬光大。在日常生活中，每个人都在不停地变换着自己的角色，作为医生，我们也有父母、兄弟，试想，如果他们生病时，我们会有什么态度。渐渐地，我明白患者所需求的不仅仅是解除痛苦，同时他们还需要一种人性的对待，一种亲情和关怀。面对许多医院提出的“患者就是上帝”的标语和口号，许多病人提出不要做上帝，他们说：“上帝不吃不喝什么都没有，别说这种空话，我们也要当亲戚，因为亲戚得到的照顾是可以感受到的，只要医院医护人员把我们当成亲戚一样就行了。” 在目前经济大潮的冲击下，每一个医生正经历着前所未有的考验。让我们向白求恩、吴示才、赵雪芳、陈中伟等无数医德医风高尚的人民医生学习，加强自身道德修养，把全心全意为人民服务作为我们的工作座右铭，自觉抵制医疗行业不正之风，树立起医务人员的良好形象。 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。让我们不仅有高超的医疗技术，还拥有高尚的医德，富有责任心和同情心，具有亲情感与理智性。用我们的笑容温暖病人，用我们的体贴安慰病人，用精湛的医技拯救病人，用高尚的医德征服病人，做病人的亲人，做百姓心目中的合格医生。 孟秀荣 |
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精湛的医疗技能
高尚的医德医风 ——争做一名合格的医务工作者 |
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| “怎样做一名合格的医务工作者”，这是每一位医务工作者必须深思的问题。“争做一名合格的医务工作者”，是医疗行业必须大力倡导的行业目标。优质的医疗卫生服务，是为广大人民健康服务的先决条件，是社会和谐和国家安定的基本保障。而作为一名合格的医务工作者，必须掌握精湛的医疗技能，始终保持高尚的医德医风，才能时刻倾心患者，服务病人，想病人所想，急病人所急，把病人的需求作为第一信号，全心全意为每位患者服务！在医疗战线上真正实现自己的人生价值！ 一名合格的医务工作者应当把全部精神和热量都贡献给医生这个崇高的事业。在业务学习上应该提倡精益求精、一丝不苟的医家风范，在打下扎实的专业理论知识基础上，能够把临床实践与理论知识紧密结合起来，善于积累丰富的医学经验，保持严谨的治学态度和求真务实的良好作风。譬如：我作为糖尿病科一名医生，因为糖尿病及其急慢性并发症包括的范围很广，在工作中不断接触到与骨科、心脑血管科、消化科、外科、妇科等多科室相关的疾病，在临床工作中就应多向相关科室医生请教学习，同时不断加强自身的糖尿病及其相关并发症的理论学习和深入探讨，在理论学习上，不断更新知识观念，在工作中不怕脏不怕累，比如糖尿病足属于病程缠绵、病情复杂、疗程长、疗效差的病种，糖尿病足病人有的足部恶臭难闻，连患者家属都不愿接触，我们医务人员丝毫不嫌弃病人，坚持长期且认真地清创换药，虚心听取相关科室意见及建议，深入治疗，争取最佳的疗效。在临床工作中，能够做到脚踏实地，不盲目夸大，也不妄自菲薄，团结同行，不断攀登医学科学高峰，向先进的医务工作者们学习，终会成长为一名合格的医务工作者！ 一名合格的医务工作者应当时刻心系患者，博爱仁和，全心全意地为人民健康服务，争做保护人民健康的忠实卫士。在临床工作中，医务工作者会和各行各业的人相接触，在一名合格的医务工作者的心里，病人没有贫富贵贱的分别，在临床工作中应一视同仁，必将得到广大患者的信赖。譬如：糖尿病科成立糖尿病病友会已10余年，糖尿病科医务人员付出了大量的心血，牺牲了大量个人休息时间，无私地为广大糖尿病患者服务，无论是偏远山区的人们，还是各方官员，我们都一视同仁，广大糖尿病患者通过病友会，学习到了糖尿病知识，能够很好地防治糖尿病，在昌平地区糖尿病防治工作上起到了举足轻重的作用，受到广大患者一致好评和信赖。 一名合格的医务工作者应当保持廉洁行医、严于律己的高尚品格，始终如一的坚持艰苦奋斗的优良传统。近年来，有一部分医务工作者，淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。 一名合格的医务工作者应当把实现好、维护好广大患者的根本利益作为自身工作的出发点和落脚点，坚决杜绝商业贿赂行为，在工作中真正做到合理用药、合理治疗、合理收费，以最低廉的价格为广大患者祛除病痛，树立良好的行业作风。 一名合格的医务工作者更应是社会主义荣辱观真正的践行者，在医疗行业上形成崇尚科学、拼搏进取、争创一流的良好氛围，不断提高自身医疗质量，立足本职岗位，勇攀医学高峰，全心全意服务患者，为构建和谐的医患关系，为创建平安医院而努力工作！ 宿 芳 |
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如何减少医患纠纷
建立和谐医患关系 |
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| 随着我国医疗制度改革的不断深化，人们的法律意识、经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高。出于多方面原因，各种类型的医疗纠纷高居不下，医患间关系紧张、矛盾突出，成为当前医院管理的难点，并时常困扰着医院领导和医务人员，有时甚至干扰了医院的正常工作秩序和声誉。因此如何减少纠纷、建立和谐的医患关系是摆在我们医院和医务工作者面前的一顶重要课题。 抓小事 重言行 据我们从07年3月~9月所接待投诉案的统计中显示，在日常的医疗活动中，无论何种原因引起的纠纷，都有一个共性，即患者或家属对诊疗活动或诊疗行为存在不同的意见，或称“争议”。作为临床一线的医务工作者，不但要善于抓住患者病情、心情的变化，更要留意和感受患者有思想、情绪、语言、甚至眼神等方面变化来体察。这种既观察“疾病”，又观察“病人”方法，就是现代医学模式提倡的“见病见人”的人文医学。 在我们接待的投诉案例中，92%均为医疗以外的行为所至，对一些“苗头”因沟通不到或语言欠于委婉，没能通过纠正自身行为让患者消除“异议”，尽而使矛盾升级、便上行投诉。医务工作者如能在初期阶段，抱着对患者诚信、尊重、同情、耐心的态度，多听患者或家属说几句“心里”话，多对家属和患者说几句“贴心”话，进行安抚和宽慰，以取得“患方”信任和理解，同时还要掌握病人的病情、治疗情况和检查结果，了解并掌握病人及家属的社会、心理等因素，予以针对性的释疑，方可避免不必要的医患纠纷，缓解和促进医患关系的改善，创建医患“和谐”的良好局面。 服务到位 成效可见 在接待患者及家属的投诉工作中，我们的工作原则是：热情接待、仔细倾听、认真记录、深入调查、反馈意见、解释引导、协商处理、鉴定诉讼、补偿处罚。在实际工作中我们认真履行并落到实处，乘我院全面开展“创卫”工作之契机，在院党政班子的领导下，各部门以优质服务创“和谐”为出发点，使我院07年的医患纠纷率下降了16.4%，这种不升反降的情况，正是和我院工作全面提高相吻合。相信在08“奥运年”之际，我院必将以树立奥运之风、建设首善之区为已任，将全面工作推向新阶段，建立起更加和谐的医患关系，让科技之风、人文之风舞动前进的旗帜！让和谐社会的笑脸处处绽放。 武 超 |
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| 做一名好医生 |
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| 怎样做才能成为一名好医生，好医生的定义是什么呢？是不是态度和蔼的医生，就是好医生？是不是不收“红包”“回扣”的医生，就是好医生？是不是声明远扬的医生，就是好医生？我工作了十多年，对这个问题越来越感到困惑。十多年的医院工作，我差不多了解身边的每一位高年资医生。有的待人和善，对病人总是轻声细语、关怀同情，但很少更新知识，诊治手段单一；有的学历较低，职称不高，但肯钻研，年富力强，临床经验比较丰富；有的学历高，论文多，但动手能力却一般；有的胆大有余，心细不足，有的心细有余，胆大不足…… 在我小的时候，医院给我的感觉是庄严而神圣的地方。医生和护士是那么的崇高，那么的让人尊敬。现在，我已经是工作了十多年的一名医生了。多年来，我们受到的是救死扶伤、为民服务的教育，追求的是在自己的工作岗位上无私奉献、刻苦努力，从而使我们的国家医学领域技术领先于他国。现如今，我们与反腐败、反贿赂连在一起。患者承载着政府体制、社会保障、药品定价和营销等方面的问题所造成的利益损害，随之而来的是越来越多的对医务工作者的责难，和怨声，甚至怒气，患者们好像都成了“失斧疑邻”中的失斧者，使我的职业在当今社会似乎不再庄严和神圣，当然医务工作者也就不再那么被尊重了。但我、我们其实还坚守着自己的信念，从未放弃过要成为一名好医生的努力。“任尔东南西北风，咬定青山不放松”，我们只要坚定信念，救死扶伤、尽职尽责，不必在意外界的干扰。做一名有德者，有医德者，自然就会赢得尊重。 国家提倡以人为本，社会呼唤医学的人性回归。古人早已说过：“医者父母心”、医为“仁术”。好医生要有仁爱之心，《论语》中讲，仁爱分恭，宽，信，敏，惠。恭：恭谨有礼；宽：宽容、广阔的心胸、包容；信：诚实守信；敏：聪敏，敏达，机敏；惠：施惠于人。当我们的心成为了仁爱之心，那么通过我们的语言、动作，甚至一个眼神传达给患者，这些信息在患者心理得到放大，也许比救治本身更重要。 | |