2005年6月17日下午15时，昌平区中医医院在院五楼礼堂内召开了昌平区中医医院“创建人民满意中医医院”动员大会。全院干部职工270人参加了此会。会议由院党总支书记、行政副院长王凤主持。具体内容如下：
　　一、请院“创建人民满意医院”工作副组长、后勤副院长刘进林宣读昌平区卫生局昌卫办发[2005]135号“关于贯彻落实北京市卫生局　北京市中医管理局开展以病人为中心提高医疗服务质量创建人民满意医院活动的实施意见”文件全文。
　　二、请院“创建人民满意医院”工作执行副组长、业务副院长呙青松传达“北京市卫生局、北京市中医管理局开展以病人为中心提高医疗服务质量创建人民满意医院活动的实施意见”的文件全文及宣读“昌平区中医医院创建人民满意中医医院活动实施方案”。
　　（一）传达“北京市卫生局、北京市中医管理局开展以病人为中心提高医疗服务质量创建人民满意医院活动的实施意见”的文件全文；
　　（二）宣读“昌平区中医医院创建人民满意中医医院活动实施方案”。
　　1、宣布昌平区中医医院创建人民满意中医医院活动工作领导小组名单；
　　2、布置昌平区中医医院创建人民满意中医医院活动工作任务及其分工；
　　三、请昌平区中医医院院长柏桂山作“创建人民满意中医医院”工作动员报告
　　（一）提出创建要求：
　　柏院长讲到：此次创建人民满意中医医院活动得到了北京市卫生局、北京市中医管理局及北京市昌平区卫生局等各局的高度重视，并逐级下发了具体创建文件和提出了具体创建的工作要求，我院对此项工作也同样给予了高度重视，专门召开会议进行研究，成立了“医院创建人民满意中医医院工作领导小组”，并责成业务副院长呙青松全面落实该项工作。现就结合此次创建活动要求，特提出以下几点要求：
　　1、全院中层以上领导干部都要认真高度重视该项创建活动。广大干部职工都要知晓创建活动的目的、意义及其重要性。
　　2、实行岗位责任制：全员做到认真领会创建活动精神，与实际工作紧密结合起来，明确自身责任范围，做到层层负责，各尽其责，全面落实好创建工作。针对个别不能按时保质保量完成工作者，实行责任追究制，逐级追究。
　　3、坚决杜绝“雷声大，雨点小”的现象，一定要将创建工作落实到位。按照创建要求，对照自身工作，做到自查、检查、督察、反馈、总结相结合，切实达到“以病人为中心，提高医疗服务质量”的实际意义。
　　（二）创建活动的目的：
　　1、坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的质量、安全、服务、费用等各项管理制度，探索医院管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
　　2、根据科室不同性质，认真查找存在问题，拿出具体解决措施且进行整改，促进各项医疗质控指标达到规定的标准。
　　3、改善住院环境和就诊条件：结合医院实际情况，对现有旧病房楼等环境进行装修改造，不断满足患者所需。
　　4、提高全员服务意识，增强医患沟通能力：全员实行首问首诊负责制；严禁出现生、冷、拒、推、硬态度。
　　5、加强财务管理，依法规范财务活动：认真执行上级文件精神，打击“非法”行医，规范行医行为，严格进院人员资质审核；全院统一财务管理，一个医院只有一个“财务科”；严禁杜绝科室“小金库”、奖金截流问题，如发现了按国家法律处罚；坚决杜绝药品回扣，吃、请、要“红包”、开单提成，不合理收费现象等问题，严厉杜绝重复检查项目； 加强对医务人员执行监督，加大管理力度。
　　6、加大社区管理力度，规范社区行为：按照八部委文件精神，不断实施创新机制，规范医疗职能，逐步完善社区“六位一体”服务功能，真正落实当地患者看病难的实际问题。
　　7、各有关部门完善科学的管理体系，做到奖惩分明；通过开展创建人民满意中医医院活动，促使广大干部职工牢固树立救死扶伤，“南丁格尔”精神，树立文明职守、爱岗敬业精神，为实现创建意义和目标而努力工作。
　　四、王凤书记总结：今天我们在此召开动员大会，是认真传达上级关于“创建人民满意中医医院”的各项文件精神，并结合医院实际，认真开展我院创建活动。
　　（一）明确目标：
　　第一目标：1、全院干部职工要了解国家中医药管理局、卫生部提出的“医院管理年”的意义；2、明确医院创建人民满意中医医院的目的；3、加强医院管理；4、规范医疗执业、依法执业；5、规范医疗行为，保证医疗安全。
　　第二目标：改善就诊条件，改变服务流程，方便患者就诊，改善设施条件。
　　第三目标：加强医患沟通，体现以人为本，建立和谐的医患关系，学会沟通。
　　第四目标：加强财务管理，完善财务制度，降低医疗成本；以病人为中心，为病人着想，为病人治好病为目的。
　　第五目标：严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
　　第六目标：加强职业道德建设，杜绝各种违反职业道德建设现象发生。
　　（二）布置具体工作：
　　今年医院评审已经纳入了此次创建医院工作之中，全体干部职工应予高度重视；尤以“文字材料、质量、安全、服务、费用”为主；着重软件方面建设、制度建设、持续改进过程方面，以最终让百姓得到认可为目的，全员应严格按照评审细则进行逐项落实。
　　1、院创建工作领导小组成员要按照各自分工不同，各尽职责，实施责任追究；
　　2、各科主任全面负责本次活动的创建工作，会后将此次大会精神传达到每一名成员。采取分工负责的原则，各自成立创建领导小组，制定实施计划，明确一名宣传员，负责本科此次创建活动的宣传工作。
　　3、全员明确创建人民满意中医医院活动，是一次提高全院整体素质水平的良好机会，是一项全院性重要活动。
　　4、各科室做好每个阶段的准备活动，及时上报创建信息。
　　5、全体职工人人记住创建人民满意医院的“十条标准”和“五个明白”“五个知道”，院部将统一制作，统一上墙。
　　6、今天是第一次创建动员活动，此项活动将持续到2006年2月份；届时医院将召开表彰大会进行表彰，以求通过开展创建活动促进医院全面发展，全面进步。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二零零五年六月二十日

　　为加强和提高我院医疗质量管理和服务水平，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，根据卫生部、北京市中医管理局的决定，在我院开展“以病人为中心，提高中医医院医疗服务质量，创建人民满意中医医院”为主题的医院管理年活动，以推进我院管理的科学化、规范化和标准化建设。
　　一、指导思想
　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，提高中医医院医疗服务质量，创建人民满意中医医院”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高中医医疗服务质量和水平，使中医医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的中医医疗服务需求。
　　二、工作目标和重点内容
　　（一）卫生部、北京市中医管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案》中的具体内容和要求。
　　（二）《中医医院管理评价指南（试行）》和《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》中对中医医院功能、任务的界定和医疗质量、服务、效率、费用、安全以及相关项目的量化指标。
　　（三）北京市卫生局“创建人民满意医院”方案中的“优质服务十条标准”；“患者就诊和费用的‘五个知道’‘五个明白’”。
　　三、实施步骤
　　（一）部署阶段（2005年6月上旬）
　　完成“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”活动的准备、动员和组织发动工作，主要开展以下工作：
　　1、下发卫生部、国家中医管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗科室负责人服务质量为主题”的医院管理年活动方案》。
　　2、下发《中医医院管理评价指南（试行）》和《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》。
　　3、下发昌平区卫生局《关于开展以病人为中心，提高医疗服务质量，创建人民满意医院的实施意见》。
　　4、动员、部署“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”活动。
　　（二）组织实施阶段（2005年6月13日～8月20日）
　　1、全院各个职能、临床科室自查与改进工作。要以《中医医院管理评价指南（试行）》和《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》为重点，按照卫生部、国家中医药管理局“医院管理年”工作目标和重点要求，结合本部门（科室）的实际进行全面自查，发现问题及时整改，提出各项改进措施，并狠抓落实。在自查与改进工作阶段，要注重发挥部门职工的积极性和创造性，相互借鉴、学习先进做法和经验，通过自查和改进工作，逐步实现“医院管理年”活动目标。
　　2、各个职能、临床在全面自查和改进工作的基础上，科室负责人要根据各自的职责，依据《中医医院评价指南（试行）》和《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》对本部门工作要求的落实情况进行指导、评价和监督检查，并在活动中注意收集和总结“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”活动中的好做法和好典型，及时向全院推广“医院管理年”的好经验。
　　（三）阶段总结时间（2005年8月20日～8月31日）
　　各职能、临床科室在开展“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”活动的基础上，全院将在8月下旬再次召开经验交流会议，认真查找医疗质量、服务所存在的管理漏洞，对在创建“人民满意中医医院”活动中管理好、服务好、社会反映好、效益好的科室进行全院宣传。
　　（四）接受上级检查阶段（2005年9月1日～9月30日）
　　根据北京市中医管理局的时间安排，2005年9月1日～30日上级组织专家组来我院考察，考核我院开展“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”工作，考核的内容主要是“十条标准”，两个“五个”以及《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》的落实情况。
　　四、工作要求
　　（一）提高认识，加强领导
　　开展“医院管理年”活动是我院贯彻落实上级卫生管理部门“以人为本”，坚持科学发展观的具体举措，开展“以病人为中心，提高中医医疗质量，创建人民满意中医医院”活动，是我院努力实践“三个代表”重要思想，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。全院各级各类人员要给予高度重视，明确各自在开展“以病人为中心，提高中医医疗质量，创建人民满意中医医院”活动中的责任，加强组织领导，统一思想，明确目标；在推进“医院管理年”活动中，要始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立群众意识、服务意识，要以高度的政治责任感和使命感，将“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”活动与“医院管理年”工作结合起来，各部门要认真分析医疗服务市场和人民群众的医疗服务需求，结合本部门的功能和任务，进一步做好各项工作，建立科学管理的长效机制，不断提高管理水平，扎扎实实做好医院的各项工作，努力争创一流的工作业绩。
　　（二）统筹安排，分级负责
　　为了全面推进“医院管理年”活动安排，根据我院“创建人民满意中医医院工作组”的总体部署，全院各个部门要依照《中医医院管理评价指南（试行）》和《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》的要求，分别负责指导本部门的“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医医院”工作。院“创建人民满意中医医院工作领导小组”负责指导、监督、检查和评价各部门的工作。
　　（三）强化管理，规范服务
　　各职能、临床科室在“医院管理年”活动中，要增强法制观念，努力提高依法行医、依法执业的自觉性，认真规范医疗服务行为。依据《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》，强化各项规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量管理和医疗安全的核心制度的落实；要坚持合理检查、合理用药、合理治疗；要强化“三基”训练，注重“三严”管理；要提高中医药辨证论治优良率；要建立急危重症患者抢救的“绿色通道”，提高抢救成功率；要加强应急能力的提高，落实有效预防和控制医院感染制度；要建立完善的质量管理体系、评估体系和可持续改进体系，加强环节质量的管理和终末质量的控制；要积极防范和认真处理医疗纠纷，防治医疗事故的发生，保障医疗服务安全。
　　（四）结合实际，突出重点
　　各临床科室要充分发挥中医特色，为人民群众提供优质的中医医疗服务。要强化医疗质量监测工作，从单病种费用管理和诊疗规范化入手，促进中医医疗质量提高，通过“医院管理年”活动，要进一步加强我院重点中医专科的建设，提高专科急危重症的救治能力和诊疗质量，促进医院整体水平的提高。
　　（五）提高医疗质量，优化服务环境
　　医疗服务质量是医疗服务安全的基础和保障，各临床科室必须严格各项基础医疗和护理的质量管理，加强与患者的沟通，注重诚信服务。设置合理、简捷、连贯的服务流程，营造便捷、安全、放心的患者就医氛围，提供清洁、舒适、温馨的就医环境。缩短各种检查等候、预约和报告时间。尊重和维护病人的知情权、隐私权、参与权、选择权、监督权等合法权益。建立和谐的医患关系，使医疗服务做到公开、公平、公正。
　　（六）严格财务管理，执行价格政策
　　加强财务管理，依法规范经济活动，坚持财务“统一领导、集中管理”的原则，严禁医院的部门和科室设立“帐外帐”、“小金库”。要建立规范的经济活动决策机制和程序，加强药品、材料、设备等物质的管理，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。加强医药费用管理，杜绝不合理收费。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二零零五年六月二十日

　　日前，伴随我院“创建人民满意医院”动员大会的召开，以病人为中心，以提高医疗质量和服务质量为主题的“创建人民满意医院”活动在我院各科室全面展开。
　　作为放射科的医务工作者，人人充分发挥主人翁精神，积极参与科室建设，充分体现互相团结、互相关心、共同发展的团队精神。在科主任的带领下认真学习领会“创建人民满意医院”的宗旨，严格执行科室的各项规章制度，落实到岗，责任到人。结合科室的实际情况进行剖析、找出存在问题，共同研究探讨解决问题的行之有效途径。全科以这次活动为契机，不走过场，不留于形式，而是抓住工作中的细节落实到每一个人、每一项工作。专人负责保障医疗设备正常运转，保证良好就诊环境，严格考勤制度、值班制度、首诊负责制度，贯彻阅片制度等，切实提高医疗服务质量。目前放射科的整体服务水平正在进一步提高，为创建“人民满意医院”尽一份力量！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　放射科：王洪阳

　　5月21日，心血管内科“青年文明号”先进护理组在护士长范艳红的带领下，一行5人来到了亢山广场为过往群众进行健康咨询活动。通过为群众进行健康咨询、测血压、量体重、发放健康处方以及充分发挥中医护理技术优势——耳穴埋豆等方式，在历时短短的一个半小时内，就发放健康处方70余份，其中40余人进行健康咨询，30余人次测血压、10人次量体重、6人施行耳穴埋豆。此次心血管内科护理组利用周末时间义务为群众进行健康咨询服务，得到了群众和过往路人的好评，无论是大爷、大妈，还是大哥、大嫂，凡是接受咨询的人都对她们的回答表示满意与赞赏。心血管内科护理组全体人员一致表示：将用他们学到的医疗护理知识服务更多的患者和更多的朋友，为他（她）们送去健康。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心血管内科：姚海英