院刊9

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心血管内科护理组心系患者实施晚间护理

　　心血管内科护理组作为“青年文明号”先进班组，将践行“三个代表”重要思想和“创建人民满意医院”有效结合起来，心系患者，以病人满意为中心，夜间值班执行双班制，加强了晚间基础护理管理工作，切实做到了以人为本，令患者满意。
　　实施晚间护理，主要为没有陪护的患者进行家人式生活护理：为每位患者打上一瓶开水；让每位患者泡一泡热水脚，以解除一天的疲乏；免费发放患者蚊香片；为患者整理床单位，创造一个良好的休息环境；且对口腔护理、尿道口护理等特殊护理工作，进行了新的改进。
　　自从心血管内科护理组实施晚间护理管理工作以来，住院患者精神状态焕然一新，赢得了住院患者们的一致称赞，大家都说：“有你们这么精心的护理，我们的病一定能够很快的好起来。”其中一位患者深情的说：“中医院保持共产党员先进性教育已在昌平周刊上刊登了，你们做的真不错，确实很先进，值得学习。”患者朴实真切的言语，充分体现了患者对我们实施晚间护理管理工作的认可和赞许，这也是对我院开展保持共产党员先进性教育活动所取得实效的充分肯定。我们心血管内科护理组全体成员充满信心，大家一致表示：以“三个代表”重要思想为指导，求真务实，开拓进取，落实以人为本，以病人为中心，为实现保持共产党员先进性教育活动总体目标，为创建人民满意医院而继续努力！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心血管内科：范艳红　张　章

构建和谐，从我做起

　　听了柏院长和王书记的讲话，感想颇多，柏院长讲到：“要把保持共产党员先进性教育活动与'创建人民满意医院'与医院管理质量年联系起来，构建和谐医患关系，维护群众利益。”我想就“和谐”一点，谈几点个人感受：
　　一、构建和谐的医患关系是我们每一个医务工作者的责任
患者到我院就医，我们理应为患者做好服务，而这种服务要体现在患者进入我院大门以后的各个方面，各个部门，处处体现人文关怀，把患者的利益放在首位，这是我们每一个管理者的责任。
　　二、构建和谐的医疗环境是我们的义务
和谐的医疗环境，首先取决于医务人员的服务态度，患者带着痛苦来就医，心情是可想而知的，如果时刻想着患者的痛苦，以良好的态度对待患者，以精湛的医术，医治痛苦，那么眼前呈现的将是美好的春天。
　　三、和谐的科室，靠我们大家来营造
科室的和谐需靠我们广大党员干部的管理和科室职工的共同努力。一个管理者要有海纳百川的胸怀，要为每一个职工的切身利益着想，创造一个民主的环境，虚心听取群众意见，现在全员干部职工正在为“创建人民满意医院”而努力工作，尤其是各级领导，一边工作，一边对照标准找差距，建立健全各种规章制度、职责、流程、标准、预案、常规、规范，要做的工作很多，难免有急躁情绪，稍不注意，就会出现“话不好听”，“脸不好看”的现象，如果科室干部情绪不好，职工的心情又怎么能好呢？
　　我是一名科室护士长，我的责任就是维护好科室护理队伍的内部环境，使大家每天在一起工作，都能心情愉快，保持积极乐观的工作态度，把个人的不良情绪收藏起来，呈现给大家一个愉快的笑脸。
　　护士每天接触病人，看到的都是痛苦面容，如果不能随时调整好心态，工作就很难做好，科室的环境就很难和谐，作为科室护士长，应该善于发现各种人际关系上存在的问题，及时化解矛盾，避免冲突，为创建人民满意的医院做出我们应尽的努力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　脑血管科：杨永利

加强医德建设，创建人民满意医院

　　8月8日、9日骨科全体医护人员，在主任刘晓宇的带领下，利用下班时间学习了《专业技术人员职业道德与创新能力教程》，大家认真聆听，且积极踊跃发言，从多层面将书中的理论结合自己实际工作，进行了认真剖析，感触颇多。大家一致体会到：加强医德建设有利于增强医务人员的思想意识和工作责任感和使命感，有利于改善医患关系、改进服务态度、端正医疗作风。当医务人员道德水平和精神情操，达到较高医德境界时，才能时时刻刻把病人利益放在第一位，才能不断提高自身诊疗技能和服务水平，才能有利于在工作中做到语言亲切、态度和蔼、服务热情、不谋私利，全心全意为人民服务。让我们认真按照“创建人民满意医院”方案中的“优质服务十条标准”、“五个明白”、“五个知道”的内容对照自身岗位工作，总结差距，改进不足，不断提高自我思想意识，转变观念、求实创新，真正通过自我约束、自检自警，达到提高综合素质，为创建人民满意医院而发挥自己的作用！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　骨伤科：张亚莉　夏博华

外科“创建人民满意中医医院”进展

　　医院正在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，外科作为医院的重点临床科室，从思想上对全体医护人员进行了教育，组织全体医护人员学习了职业道德规范，帮助大家在医疗市场混乱的今天树立良好的职业道德，牢固树立全心全意为人民服务的意识，改变服务理念，正确处理医患关系，科室统一学习了“十条标准”、“五个明白”、“五个知道”，并要求在实际工作遵照执行。制定并实施亲情服务措施和便民措施。
　　一、亲情服务措施1、笑脸相迎、适度得体、请字当头、态度和蔼、语言文明、主动沟通。2、医护人员在医疗活动中不以床号相称，改称姓名。3、护理组加强对病人术前、术后的健康宣教和心理疏导工作，排除病人对手术的顾虑和心理压力，使病人对手术有信心，以便更好的配合治疗。4、合理应用各种药物，为患者节约经济开支。5、患者出院时为患者开具健康处方，指导康复，同时定期院外随诊，为患者解决病痛。6、设立外科患者咨询服务热线电话：69712346。7、每月举行一次医患座谈会，由科主任、护士长和部分医护人员参加，每次邀请正在住院的10-20位患者和家属参加，听取意见，及时反馈。
　　二、便民措施 1、为患者提供微波炉、针、线、打气筒、塑料袋等物品方便患者。2、为患者提供报刊。3、为患者提供24小时免费电话。
总之，经过我们外科全体同志的奋斗，现科室的各项措施已正式启动，为广大患者提供了更优质、高效、安全、便捷的医疗护理服务，真正体现以病人为中心，时刻为病人着想为创建更为和谐的医患关系而不断努力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外　科：李树杰

改变住院环境，患者喜住新病房

　　2005年是创建人民满意医院的一年，在这一年里，我院强调“质量、安全、服务、费用”的服务宗旨，处处为病人着想，首先从病人的住院环境开始，将旧病房楼进行装修改造。我科抓住在7月初，天气炎热，住院患者相对较少的实际情况，第一个向总务科提出申请，进行病房改造。科室干部职工齐努力，从门诊到病房所有的职工都做好病人的解释工作，使病人对我们的工作给予理解，同时大家积极配合施工队的工作，现在三间病房已验收合格。如今的病房，墙面及卫生间换上了新的墙砖，装上了氧气管道，吊上了漂亮的日光灯，更换了病房门，使整个病房焕然一新。8月18日，妇产科新的病室迎来了第一批患者，她们对住院环境表示非常满意，并说：“在二级医院有如此漂亮的住院环境，加上你们高水平的服务水准，高超的技术水平，我相信在中医医院治疗是我最佳的选择。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　妇产科：董会荣

坚持“严谨求实创新”开创糖尿病科新风貌

　　今年我院按照上级部署已全面开展了“创建人民满意医院”以及保持共产党员先进性教育活动。在这特殊的一年里，我们糖尿病科全体医务人员严阵以待，在本职工作中时刻保持“严谨求实创新”的工作作风，为顺利通过 “创建人民满意医院”活动而努力工作。
　　在科主任曹爱梅同志统筹安排及护士长李海燕同志积极协调配合下，在全科医务人员主动参与和兢兢业业的工作下，糖尿病科的相关工作已得到全面部署，切实落实：
　　1、科室建立了严格的监督制度，奖惩分明，糖尿病科工作小组成员在工作中认真负责，不断发现问题，及时改进。
　　2、根据“十条标准”，“五个明白”，“五个知道”，《中医医院管理评价指南（试行）》，《北京市中医医院管理评价指南实施细则（草案）》和我院“创建人民满意中医医院”活动方案，对科室整体工作进行自查，促进科室全面规范管理。
　　3、作为医院中医特色专科科室，在本次“创建人民满意中医医院”及顺利通过等级评价活动中，科室不断强化医疗质量监测工作，规范诊疗，尤其是糖尿病（消渴病）及其并发症的中医诊疗规范化，突出了科室中医特色，促进中医医疗质量不断提高。
　　4、科室全体医护人员注重不断加强与患者沟通，做到诚信服务。
通过这段学习与工作，糖尿病科全体医护充分发扬团结协作精神，以“全心全意为人民服务”为宗旨，时刻把群众利益放在第一位，构建和谐医患关系，为顺利通过 “创建人民满意医院”而努力工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　糖尿病科：宿　芳

用行动创人民满意医院

　　日前医院正在开展“创建人民满意医院”的活动，我们特需病房的全体工作人员每天都在用实际行动来迎接此次活动。在坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强科室管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、保证医疗安全为主题的行动中，科室每位成员都积极行动起来，每天早上护士提前半小时上班，在护士长的组织下学习医院及科室的各项规章制度及应急预案，严格床头交接班，认真执行各项操作。在每月月底进行病人满意度调查，以发现工作中的不足，在改进中成长。对于每个新入院病人，护士都会向病人详细介绍病房情况及疾病的相关知识。在住院期间我们会给病人精心治疗护理，让病人感受到家人般的关怀。当病人出院时，护士会给病人做详细的出院指导；在工作之余，护士每天练习各项中西医的护理操作，学习《护士必读》及《三基训练手册》，以不断提高专业技能水平。特需病房的全体工作人员满怀信心：坚持“以人为本”，“以病人为中心”的原则，为病人提供优质的服务，以实际的行动为“创建人民满意的中医医院”而贡献自己的力量。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　特需病房：周罗礼

同心协力齐奉献患者满意在我家

　　院外天气酷暑难当，院内职工热火朝天。我院开展的“以病人为中心，提高中医医疗服务质量，创建人民满意中医院”的工作正在紧张的进行中。
　　我们药剂科更是积极响应院里号召，对此次工作极为重视。刘主任召开科会向全科人员详细传达了此次工作的重要性并对大家的工作提出了更高的要求。与此同时，全科开展了合理应用抗菌药的学习，以便为患者更好的提供用药服务。科里更是将药品有效期的月查制度落实到人，要求每种药品务必做到一月一查，并登记备忘，确保药品安全有效，防止浪费，对患者负责，对医院负责。
　　随着院门诊量的与日俱增，草药的每日需求量也大幅增长。用了十几年的药斗柜出现多处破损，抽拉已很不灵活，字迹也有脱落，为了缩短病人的等待时间及考虑到草药房的洁净、整齐与美观，通过刘建华主任的申请，在院领导的支持下，我们有了崭新的药斗柜。换药柜当天，全科人员齐动手，搬的搬，抬的抬，一片忙碌的景象。为了不影响第二天的工作，下班后刘主任及几位草药房的老药师加班加点，直至晚上10点多才将草药房中的上百种草药逐个更换到新的药斗中并将药名贴好。第二天所有来送病房草药的各科同事都说我们的药房变得更美观整齐了。
　　通常我们作为医院服务的最后一个环节，我们都会争取让患者在我们这里得到最好的服务。在工作中做到仔细认真，态度热情的向患者详细交待服用方法及注意事项。因此我们收获的不仅仅是那一句暖人心的“谢谢”更是患者对我们的信任，对我们医院这个大家庭的满意。我们会尽自己的努力，为我们大家的“家”添砖加瓦，把它建设的更美好，更好的为广大患者服务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　药剂科：杜　鹃

满意在临床一线是我们工作的中心

　　我们供应室本着“让满意在临床一线”的工作中心，立足本职，求真务实的做好开展创建人民满意医院工作。如下送消毒物品时，我们以饱满的精神、整洁的着装、良好的行进姿态展示给人们；当遇有狭窄拥挤的楼道时主动使用礼貌用语，“请”字当头，“您”字称呼；遇有使用轮椅、平车的病人主动礼让；遇有上坡拐弯地段，主动降低车速，减少噪音，确保安全，同时我们严格执行各班职责及各项操作规程，确保各种物品的消毒灭菌质量，保障医疗护理安全，并为临床提供及时、准确、快捷、安全的服务，让科室满意，让病人放心。在“创建人民满意医院”整体工作中，我们每一名员工充分展示自我，立足本职，发挥主人翁精神，积极参与科室建设，将以病人为中心，提高医疗服务质量，“创建人民满意医院”活动与医院评价工作结合起来，扎扎实实做好我们的消毒灭菌工作，以实际行动做到为临床一线服好务，为“创建人民满意医院”而贡献我们自己的力量。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供应室：李连凤

互帮互助

　　随着创建人民满意医院工作的不断推进，为了更快的提高全科护士的临床操作水平，使新来的护士和年轻的护士更快的掌握临床护理操作水平，在护士长的精心安排下，组成了一帮一互助小组，进行互帮互助练操作，从而提高我科护理人员的操作业务水平。
　　我科自7月份开始，全科护理人员利用午休及晚上下班后的休息时间，在护士长范艳红和质控员张春明的带领下，两名护理人员为一组，由一名老护士和一名新护士组成，互帮互助练习操作，每日下午练习至晚7、8点，有的新护士一遍做的不满意继续做，直到合格为止，时间晚了，她们就住在值班室。我科的姐妹们充分发挥主观能动性，端正思想，顾全大局，克服自身困难努力的练习，互相指正，互相学习，不断提高操作水平。
　　通过这一段时间的练习，我科全体护理人员的操作水平有了明显提高，而且还增强了全科护理人员的凝聚力，大家表示一定要以优秀的表现来迎接二甲的验收，为医院争得荣誉。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心血管内科：张　章

发挥党员先进性为“创建人民满意医院”而努力

　　日前，我聆听了由柏院长给我们上的党课，柏院长从目前开展的保持共产党先进性教育的重要性到为什么要开展保持共产党员先进性教育二个方面进行了总结与概括，要求广大党员树立为人民服务的意识，遵纪守法、实事求是，不但要有为人民服务的精神，还要有为人民服务的本领，将先进性教育活动与创建人民满意医院活动结合起来，构建良好的医患关系，合理检查、合理用药，不断优化环境，减少就诊流程，杜绝生冷硬顶，不断提高医院的综合实力，密切联系群众，处处与群众打成一片。最后王书记强调保持共产党员先进性教育活动应该与“创建人民满意医院”活动相联系，这关系到医院的各个方面工作，与每个人的利益都是息息相关的，通过这项实实在在的活动使我们的工作有所提高，最后达到三个满意：患者满意，职工满意，组织满意。作为中医院的一名职工，我们要立足本职岗位工作，处处想到群众的利益，患者的利益，以低廉的消费提供优质的服务。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心血管内科：范艳红

从自我做起，立足本岗，努力工作

　　作为一名共青团员，我有幸参加了院长柏桂山同志所作“践行'三个代表'重要思想，作新时期合格共产党员”的党课教育，使我深刻地体会到“三个代表”重要思想为指导，立足本职工作，解放思想，转变观念，不断提高护理专业技能，遵照全心全意为广大患者服务为宗旨，尽职尽责，认真完成科主任和护士长交给的各项工作任务，在全院开展创建人民满意医院及医院管理年工作中，切实按照柏院长提出的“创建人民满意医院”工作的各项要求严格执行，深刻领会，求得真知，完善人格，增长才干，为争创“人民满意中医院”做出积极贡献!
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　糖尿病科：凌亚静

加强医德建设创建人民满意医院

　　为配合创建人民满意医院的活动，8月10、11日，刘晓宇主任组织骨科全体医护人员认真学习了《专业技术人员-职业道德与创新能力教程》。
　　我们认真学习了医学道德的含义、医务人员道德规范、加强医德建设的重要性及有效途径等方面的内容。它使我陷入了深深的思考：
　　医疗卫生行业是一个特殊行业，是关系到他人生命和健康的神圣职业。“全心全意为人民服务” 是医学道德的根本宗旨，也是在医务人员职业生活中的具体化。精湛的医术是提高医疗质量的重要基础，高尚的医德是提高医疗质量的重要保证，医德的优劣不仅直接关系到医疗质量的高低，并且直接关系到病人疾苦的增减，甚至是病人的生死存亡。所以，医学道德在内容上较其他行业职业道德具有更高的标准、更严格的要求。
　　作为一名医师，每日要与众多患者接触，为他们解决身体上及心理上的疾苦。为成为一名合格的医师，我要将“救死扶伤，防病治病”作为自己德神圣职责和基本的道德标准。刻苦钻研，及时了解医学发展动态，尽可能多地掌握、运用与医学有关的新知识，竭尽全力地减轻和消除病人的疾苦，做好疾病的防治工作，保障人民的健康。工作中要尊重病人，一视同仁，应用“生物-心理-社会”医学模式帮助病人战胜疾病。
　　反思过去，工作中还存在缺点，如工作中与病人交流中过于学术化、过于主观化及情绪化；工作学习不够刻苦、不够全面；在医院、科室的发展上所做的不够主动等。但是我们有决心在今后的工作中，以《医务人员规范及实施办法》中规定的要求，克服困难、改正缺点、尽职尽责、精益求精，充分履行自己的职责，成为让人民满意的医生。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　骨伤科：张少英

“生命线、幸福线”

　　89712765这个号码已遍及全区近万家，它是一条中医院连接全区所有人民群众的一条生命线，肩负着院前、院后指导和咨询服务任务，肩负着病人与家属对医院的希望与信任。
　　一天下午，还有两分钟就到了下班时间，咨询热线服务员正在换下工作服准备下班时，热线电话突然响了，话筒中传来了微弱的声音，“我是病人马福增，在心血管病区出院已一个月了，从昨天开始，我的心率每分钟只有30次，最快仅仅41次/分，很难受，觉得气不够用。是不是我的药用的不得当，我该怎么办？”热线服务员详细询问了他所用的药名及药物的服法后，立即安慰他说：“您用的药很好，没有什么问题，是治疗心肌疼痛和调整心率的药，很对症，不要紧张。建议您马上到医院做一个心电图检查，看一下病情变化的原因是什么，避免发生意外。”并答应帮助他联系好诊治医生，以缩短就诊时间。放下电话，热线员立即拨通了心血管科刘天胜主任的办公室电话，使人欣慰的是刘天胜主任已过了下班的时间仍在岗位上分析病历，没有回家。热线员详细向刘主任介绍了病人的病情。刘主任听后认为病人病情很危险，决定立即通知病人，安排在心血管病区就诊，并表示：自己本病区出院的病人一定会负责到底、保障安全。20分钟后病人从家中直接来到了心血管病区，在值班医生夏大夫和刘主任的亲切接诊下，迅速接受了检查，及时得到了治疗，很快调整了心率，使病人非常满意。随后为系统治疗患者住进了心血管病区。由于诊治程序快捷、工作人员认真负责，使病人避免了危险、挽救了生命。我们的主任、医生、护士、热线服务员虽然占用了自己的休息时间，但他们没有怨言，他们使人性与道德得到了升华，体现了救死扶伤、治病救人的精神，自觉遵守着医生、护士、工作人员应有的道德准则，体现了极高的责任感。
　　咨询热线的开通已为时两年，在流通的信息反馈中，真正感受到，我院确有一批踏踏实实在工作岗位上，将人性、精神、道德、文明溶为一体，并落实在工作中的好医生、好干部、好同志，他们视责任重于一切，视道德重于一切，视生命重于一切。
　　创建“人民满意医院”人人有责，咨询热线服务，牵动着千家万户的幸福与安全。热情和蔼的解说与问候，送去的是全中医医院人对社会的关爱，它是一条生命线、幸福线。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　健康服务中心：周雪玲

说说健康服务中心的咨询服务热线

　　在中医院众多的外线电话中，有一个89712765，它就是健康服务中心的工作项目之一的“咨询服务热线”。主管这项工作的是经验丰富的老护士周雪玲同志。在和她接触的这一年多的时间里，我慢慢的了解到了她对工作极其负责的态度和对病人极其的热情与关心，她将自己积累的几十年丰富的临床经验，无私的奉献给每一位咨询者和寻求帮助的同志。一句“您好，中医院咨询热线”和蔼可亲。对待来电咨询的电话，她都认真的一一解答，耐心解释。最重要的是出院病人随访这项工作，需要极强的语言沟通技巧，人性化的服务理念和足够的耐心，偶尔也能遇到一些脾气暴躁，发泻不满的病人，首先遭到的是一顿责骂，其次是抱怨，但是她从无怨言，而是面带微笑，耐心引导、解释，不烦、不恼。最终在谢谢与笑声中结束谈话。更难得的是许多随访的病人和家属还慕名而来，与她做面对面的咨询，并且代表全家当面感谢。
　　服务热线面对张张病人出院联系卡，老护士长均能做到一张不落，个个对话。把中医院的温暖问候送到每一位出院病人的家中，有的科室非常重视病人出院联系卡的填写，所有的出院病人，均如约复诊，使病源不外流。科室的复诊率、住院率明显上升，为科内增加了收入。使医院的社会效益、经济效益都取得了很好的效果。
服务热线为创文明的中医院，人性化的中医院，人民满意的中医院在努力工作着。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　健康服务中心：李冬梅

特邀上级专家，进行医院质量管理评价指导

　　近日，为全面推进的不断提高医疗服务质量为主题的“创建人民满意医院”活动的有效开展，特邀原宣武中医院院长刘冬立，首都医科大学北京朝阳医院医院管理研究室教授刘燕翌分别为我院进行了“中医医院医疗质量管理与持续改进”及“提高医疗服务质量，构建和谐医患者关系”的两次系统培训，提高了大家质量意识，明确了工作重点，清晰了工作中存在的不足，督促了及时进行整改，使全院医务人员受益匪浅。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　医务科：谢俊英李秀芝吴春燕

简讯

　　现今的社会是法制的社会，在报刊、电视、网络等多种媒体的宣传影响下，国民的法律意识普遍有所提高。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，提高法律意识，知法、懂法、依法办事，如何保护自身利益不受侵害是摆在每位医务工作者面前必须正视的问题。
　　为了增强全院专业技术人员的法律意识，使医务人员对相关法律、条例有一定的了解，科教科于7月21日和8月4日两次聘请北京中医药大学文法系张志友教授来院授课。授课内容包括《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《北京市发展中医条例》以及《中华人民共和国中医药条例》，共有369人参加了此次法律知识培训，课后，科教科根据授课内容中的重点条目对参加培训的所有人员进行了考试。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　科教科：白雪丽